Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Op donderdag 7 november 2024 is Kim Kistemaker-Knape bekroond tot CCMA Manager of the Year 2024. Tijdens een feestelijk evenement in Gooiland in Hilversum, georganiseerd door de Contact Center Management Association (CCMA), werd zij uit vier finalisten gekozen vanwege haar leiderschap en innovatieve bijdragen aan de klantcontactbranche. -
Uit recent onderzoek van Brand New Day blijkt dat een kwart van de Nederlanders aan het einde van de maand geen geld overhoudt om te sparen, waaronder voor pensioenopbouw. Vooral werknemers zonder bedrijfspensioen en ZZP’ers lopen een groot risico op pensioenarmoede. -
Volta NXT, dochterbedrijf van Essent, heeft succesvol Genesys Cloud geïmplementeerd in haar klantenservice. Deze nieuwe cloudoplossing is ontworpen om de betrokkenheid met klanten te verbeteren en werd binnen drie maanden uitgerold in samenwerking met Sabio. -
Uit onderzoek van vergelijkingssite Slimster blijkt dat vier op de tien Nederlanders overweegt social media-apps als Snapchat, Instagram en zelfs WhatsApp van hun telefoon te verwijderen. Dit veranderende gedrag kan aanzienlijke gevolgen voor digitale interacties tussen bedrijven en hun klanten. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is een nieuwe campagne gestart om klanten te waarschuwen voor betaalde opzegdiensten. Met de slogan “Pas op voor opzegdiensten! Opzeggen doe je zelf” benadrukt de ACM dat klanten hun abonnementen rechtstreeks bij het bedrijf zelf kunnen beëindigen zonder extra kosten. -
Tijdens Black Friday en Cyber Monday bestelt een op de drie Nederlanders (32%) meer online dan gedurende de rest van het jaar. Tegelijkertijd legt het hoge aantal retourzendingen een zware druk op retailers. Onderzoek van Manhattan Associates onder 500 Nederlanders laat zien dat consumenten steeds bewuster omgaan met hun aankopen, mede door de introductie van retourkosten. -
Bij maar liefst één op de vijf werkplekken (20%) in Nederland zijn medewerkers weggepest, blijkt uit onderzoek van Top Employers Institute onder meer dan 1.000 werkenden bij grote bedrijven. Slechts 36% van de organisaties pakt pestgedrag effectief aan, terwijl 12% helemaal niets doet om het tegen te gaan. -
ViPcom, expert op het gebied van klantcontactoplossingen, is een samenwerking gestart met Zoom, wereldwijd bekend om zijn videocommunicatie. Met deze stap breidt ViPcom zijn aanbod uit in Unified Communications (UC) en Customer Experience (CX), wat bedrijven de mogelijkheid biedt voor persoonlijker, directer en menselijker klantcontact. -
Uit nieuw onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat veel grote webwinkels tekortschieten in hun bereikbaarheid. Hoewel een e-mailadres en telefoonnummer duidelijk op de website moet worden vermeld, houdt slechts een deel zich aan deze regels. -
De generatieve AI-markt in Europa groeit snel, met een verwachte investering van 47,6 miljard dollar in 2024, aldus het nieuwste rapport van Deloitte. Hoewel consumenten en werknemers in Europa de voordelen van generatieve AI erkennen, blijft vertrouwen in deze technologie een belangrijk aandachtspunt. Dit blijkt uit een enquête onder meer dan 30.000 respondenten in 11 Europese landen.
