Nieuws
Overzicht van artikelen
-
BioGroei, de Belgische leverancier van natuurlijke en biologische tuinproducten, introduceert een innovatieve AI-gestuurde chatbot op haar website. Deze virtuele assistent biedt klanten de mogelijkheid om 24/7 vragen te stellen over plagen, bodemleven, hun bestellingen, de verzending en meer. -
De noodzaak tot innovatie krijgt de hoogste prioriteit sinds 20 jaar. Dat blijkt uit onderzoek van Boston Consulting Group (BCG), dat jaarlijks wereldwijd een innovatiestudie uitvoert. Voor de nieuwste editie ondervroeg het adviesbureau ruim duizend senior executives. -
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft meerdere meldingen ontvangen van datalekken die ontstonden nadat medewerkers persoonsgegevens van klanten en patiënten hadden gedeeld met een AI-chatbot. -
De regering Biden lanceerde vorige week het ‘Time is Money’-initiatief, gericht op het verbeteren van de klantbeleving en klantenservices in de Verenigde Staten. Dit nieuwe programma komt voort uit de groeiende ontevredenheid van veel Amerikanen over gebrekkige customer service. -
Pegasystems heeft zijn samenwerking met Amazon Web Services (AWS) uitgebreid. Pega is een van de eerste bedrijven die de onafhankelijke AWS European Sovereign Cloud gaat gebruiken voor de Pega EU Service Boundary. Deze oplossing helpt klanten voldoen aan de strengste wet- en regelgeving binnen de Europese Unie. -
Het Zweedse betaalbedrijf Klarna heeft in de afgelopen zes maanden een omzetgroei van bijna 30 procent gerealiseerd in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Het bedrijf wijt deze sterke cijfers aan het drukken van personeelskosten door de grootschalige inzet van kunstmatige intelligentie (AI) in de klantenservice. -
Genesys publiceerde vandaag zijn duurzaamheidsverslag voor boekjaar 2024. Hierin rapporteert het bedrijf een organische uitstootreductie van meer dan 10% ten opzichte van 2023, als onderdeel van zijn inspanningen om CO2-neutraal te zijn tegen 2030 en netto nul uitstoot te bereiken in 2040. -
Klantcontact vergt evenveel focus als topsport: luisteren, empathie en geduld zijn essentieel om tot grensverleggende prestaties te komen, met als resultaat tevreden klanten en een positieve teamspirit en werkcultuur. Het Belgische Customer Contact & CXForum organiseert daarom op 19 september de Dag van de Customer Contact-medewerker. -
Het CustomerFirst Congres is hét toonaangevende evenement voor professionals op het gebied van klantcontact en customer experience. Op 3 oktober 2024 in Mariënhof Amersfoort presenteren we nieuwe inzichten, technologieën en best practices om klantervaringen en klantcontact naar een hoger en slimmer niveau te tillen. Sydney Brouwer is één van de keynotes. -
In Nederland krijgt 1 op de 2 mensen kanker. Daar kunnen we onze ogen niet voor sluiten. Daarom roept KWF heel Nederland op om aan te gaan tegen kanker. Met deze nieuwe campagne wil KWF iedereen inspireren iets te doen tegen kanker of voor elkaar.
