Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Omgaan met boze klanten is een taak waar elk contactcenter wel eens mee te maken krijgt. Helaas verergeren factoren als onderbezetting en lange wachttijden het probleem alleen maar. Specifieke filtering met behulp van AI zouden medewerkers (deels) in bescherming kunnen nemen. -
In het eerste kwartaal van 2024 nam de spanning op de arbeidsmarkt licht af. De arbeidsmarkt blijft echter nog steeds krap, blijkt uit de UWV Spanningsindicator. De arbeidsmarkt biedt nog steeds volop kansen voor werkzoekenden, ook in klantcontact. Vandaag werd de lijst met kansrijke beroepen gepubliceerd. -
Microsoft heeft de lancering aangekondigd van Dynamics 365 Contact Center, een cloudgebaseerde oplossing ontworpen om klantenservice radicaal te verbeteren door gebruik te maken van generatieve AI-technologie. -
In aanloop naar het tienjarig jubileum van WeCallForYou vertelt oprichter Monique Hoogkamer over de start en ontwikkeling van haar bedrijf. Wat begon als een freelanceproject in de IT-sector, groeide uit tot een succesvol communicatiebedrijf dat zich richt op zowel B2B als B2C. Met een focus op duurzaamheid en IT, voeren de medewerkers van WeCallForYou authentieke gesprekken met concrete antwoorden. Deze benadering, gecombineerd met technologische efficiëntie en flexibiliteit, heeft geleid tot een grote klanttevredenheid. -
Nadat bestellende klanten van McDonald’s steeds vaker ruzie kregen met de AI-robot, besloot de fastfoodketen in de Verenigde Staten tot ontslag op staande voet van de kunstmatige werknemer. ‘Ik wil gewoon water!’ -
Sprinklr presteert goed in het rapport van The Forrester Wave: Conversational AI For Customer Service. Het rapport evalueerde 14 leveranciers op basis van hun huidige aanbod, strategie en marktpositie. -
Het Digital Trends Report van Adobe onthult dat tweederde van Europese consumenten (66%) het belang inziet van gepersonaliseerde aanbevelingen, omdat deze de digitale ervaring aanzienlijk verbeteren. -
Talkdesk, leverancier van op kunstmatige intelligentie (AI) gebaseerde technologie voor klantbeleving (CX), heeft nieuwe generatieve AI-mogelijkheden aangekondigd die betere zelfbediening én door agents ondersteunde workflows mogelijk maken. -
Kunstmatige intelligentie (AI) kan helpen bij het oplossen van de arbeidsmarktkrapte. Nieuwe technologische mogelijkheden kunnen al op korte termijn medewerkers ondersteunen en taken overnemen. Dat zegt algemeen directeur Raymond Puts van werkgeversvereniging AWVN vandaag op het jaarcongres. -
Internet is onmisbaar voor het regelen van zaken met de overheid en commerciële bedrijven. Daarbij is er steeds meer aandacht voor de beveiliging van persoonlijke gegevens. Toch maakt nog steeds de helft van de Nederlanders zich zorgen over het mogelijke misbruik van de gegevens die zij via internet uitwisselen.
