Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Ontdek praktische tips voor het starten van customer journey mapping en verdiep je in de wereld van klant- en medewerkerbeleving tijdens deze nieuwe podcastaflevering met Kees Kerkvliet. -
Is jouw bedrijf actief op het gebied van zakelijke dienstverlening, bijvoorbeeld juridisch of administratief? Dan loop je het risico dat opdrachtgevers een schadeclaim tegen jouw bedrijf indienen wanneer een opdracht niet naar behoren is uitgevoerd. Want al doe je nog zo je best, een foutje maken is menselijk. -
Na de eerste dag van de Amazon Prime Big Deals Day 2023 blijkt uit data van Salesforce dat de Nederlandse consument dit jaar de hand op de knip houdt. Nederland is daarmee de Europese uitzondering, waar de totale online uitgaven gemiddeld met negen procent stegen. -
Uit recent internationaal onderzoek van Thoughtworks blijkt dat de Nederlandse consument aanzienlijk sceptischer staat tegenover generatieve AI-technologieën (GenAI) dan het wereldwijde gemiddelde. -
Op ontdekkingsreis naar Azië in eigen land? Begin november strijkt het luchtvaartmerk Cathay neer op het Amsterdamse Gustav Mahlerplein met een bijzondere lichtinstallatie, waarbij het publiek wordt ondergedompeld in bestemmingen en culturen van Azië. -
Uit het jaarlijkse European Consumer Payment Report (ECPR) van credit managementorganisatie Intrum blijkt dat bijna een derde (30%) van de Nederlanders minimaal één of meerdere keren een rekening niet of te laat hebben betaald. Vorig jaar lag dit percentage nog op 23 procent. -
Uit recent onderzoek van SQM Group blijkt dat slechts 19 procent van de managers van mening is dat de kwaliteitsborging daadwerkelijk bijdraagt aan het verbeteren van klanttevredenheidsscores (CSAT). -
Met The Customer Experience Agency (TCXA) als onderdeel van de groep versterkt 4NG haar vermogen om klanten end-to-end te begeleiden in digital experiences. -
De Teamleider van het Jaar 2023 is Manouk-Fleur van Roest van TUI!. Ze nam donderdagavond de prijs in ontvangst tijdens een feestelijk event in Amersfoort. Gefeliciteerd met deze fantastische titel én de cheque van €1000,- voor een teamuitje. -
Teleperformance, wereldwijd marktleider op het gebied van customer experience management, lanceert TP Configuration, een AI-gestuurd platform om dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
