Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Komende donderdag vindt de uitreiking van CCMA Manager of the Year Award 2023 plaats. Met het thema ‘Let’s Grow’ liggen er inspirerende inzichten op klantcontact door de acht finalisten in het verschiet. -
Verint lanceerde eind vorige week de Personal Identifiable Information (PII) Redaction Bot. Deze bot helpt organisaties bij het automatiseren van compliance, het verminderen van risico's en het beschermen van gevoelige klantgegevens. -
Vandaag maakt online ticketplatform Tiqets de genomineerden bekend voor de Remarkable Venue Awards. Op basis van meer dan anderhalf miljoen bezoekerreviews zijn in totaal 229 musea, attracties en activiteiten genomineerd. -
Onderzoek door AI- en analytics-specialist SAS toont aan dat 53% van de Nederlandse consumenten bang is om slachtoffer te worden van fraude. Wereldwijd ligt dit gemiddelde zelfs op 75%. -
Het ziekteverzuim onder werknemers was in het tweede kwartaal vijf procent en evenals in het eerste kwartaal lager dan een jaar eerder. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van het CBS. -
Storebrand, actief in de verzekerings-, bank- en pensioenbranches in de Nordics, gaat alle klantenserviceafdelingen voorzien van AI automatisering. -
CM.com heeft de lancering van zijn generatieve AI-capaciteiten aangekondigd. Deze release is de nieuwste vooruitgang in de AI-investeringsinspanningen van het bedrijf. -
Binnen de categorie multinational is Teleperformance als zevende geeindigd op de Europese lijst met Best Workplaces 2023. Deze lijst is bekend gemaakt door Great Place To Work, het internationale onderzoeksbureau op het gebied van goed werkgeverschap. -
Burgers en ondernemers in Nederland zullen binnenkort makkelijker toegang hebben tot informatie en dienstverlening van de overheid. Dit wordt mogelijk gemaakt door de vernieuwing van Overheid.nl, waardoor er één centrale online ingang ontstaat. -
'We moeten iets met conversational AI’, is een kreet die je weleens lukraak door de gangen van contactcenters hoort galmen. Het implementeren van Conversational AI om klantcontact te automatiseren is echter een precaire zaak.
