Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Europese Commissie heeft groen licht gegeven voor de overname van Webhelp, dochteronderneming van Groep Brussel Lambert (GBL), door het Amerikaanse bedrijf Concentrix. -
Salesforce en Genesys hebben een nauwere samenwerking aangekondigd met de lancering van CX Cloud, de AI-oplossing voor klantbeleving en relatiebeheer. Deze samenwerking heeft als doel om meer waarde uit data en AI te halen. -
Zoom introduceert Zoom AI Companion. Deze realtime generatieve AI-assistent maakt samenwerking makkelijker en effectiever door repetitieve taken en andere afleidingen weg te nemen. -
Freshworks organiseerde recent in de voormalige Verkadefabriek in Den Bosch een rondetafelgesprek met vertegenwoordigers van verschillende sectoren over de manier waarop AI kan bijdragen aan een betere klant- en werknemerservaring. -
Triodos Bank stelt in samenwerking met Visa een vernieuwde betaalpas beschikbaar voor de Nederlandse markt. Hiermee speelt de bank in op de behoeften van haar klanten in een digitaliserende wereld. -
Deutsche Telekom gaat haar volledige Europese klantenserviceactiviteiten migreren naar Sprinklr Service. Deze deal heeft betrekking op ruim veertigduizend contactcentermedewerkers in elf landen. -
Workforcemanagement (WFM) is essentieel is voor een effectieve bedrijfsvoering. Het onderwerp stond centraal tijdens de WFM Community Day van Sabio. -
Recent kwam aan het licht dat retailer Zalando stopt met het weergeven van productbeoordelingen op hun website, doordat klanten te weinig reviews achterlaten. -
Na een marktconsultatie in februari en aanbesteding in mei, heeft de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) aangekondigd dat Webhelp wederom wordt ingeschakeld om het Klant Contact Centrum (KCC) te ondersteunen. -
Zeventien procent van werkend Nederland heeft maandelijks geen geld over voor zijn fysieke vitaliteit. Het percentage voor mentale vitaliteit is nog groter: maar liefst 24 procent wil hier maandelijks geen bedrag voor opzij leggen.
