Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Avaya toont op GITEX Global in Dubai hoe bedrijven AI-gestuurde klantervaringen kunnen vormgeven. Het bedrijf toont sectorspecifieke use cases die de potentie van kunstmatige intelligentie voor de hele customer journey belichten. -
Het Department of Environment, Food and Agriculture (DEFA) van het eiland Man vraagt bewoners om feedback over haar klantenservice en andere vormen van klantcontact. -
De Eerste Kamer heeft het initiatiefwetsvoorstel voor wijziging van de Wet flexibel werken verworpen. Het doel was om verzoeken van werknemers omtrent thuiswerken of werkplek gelijk te stellen aan verzoeken over arbeidsduur en werktijden. -
Op 4 september start de uitrol van het nieuwe distributiemodel van Stellantis. Nederland, Oostenrijk, België en Luxemburg zijn de eerste Europese landen waar het model van kracht wordt, gericht om de klantbeleving te verbeteren en algehele klantreis te vereenvoudigen. -
Enige tijd ziet het marketinglandschap een verschuiving richting een méér ‘privacy-first’ wereld. Deze verschuiving heeft grote impact en vereist als organisatie een aanpassing van klantcontactstrategie. -
Salesforce heeft het Einstein 1 Platform aangekondigd met belangrijke verbeteringen voor Data Cloud en Einstein. Het geeft bedrijven de mogelijkheid om AI-gestuurde CRM-ervaringen te genereren op basis van alle beschikbare data. -
Op dit moment maakt 29 procent van de Nederlandse organisaties zich zorgen dat meer klanten failliet zullen gaan, omdat bedrijven coronasteun moeten terugbetalen. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Flanderijn. -
Smartphonehoesjes.nl is al dertien jaar een groot succes. Het bedrijf is marktleider in Nederland en heeft een groot aandeel in de Duitse én Franse markt. Robert Nieuwland (39) is CEO van dit dynamische bedrijf met een gemiddelde leeftijd van 31 jaar. -
Het kabinet lanceerde dit voorjaar ingrijpende plannen voor hervorming van de arbeidsmarkt. Met een demissionair kabinet en verkiezingen op komst is het onduidelijk met welke snelheid deze plannen tot uitvoer komen. -
Op 21 september stond het Belgische Customer Contact voor de achtste keer stil bij de Dag van de Customer Contact Medewerker. Dit is een dag waarop klantcontactmedewerkers door het hele land in het zonnetje worden gezet.
