Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Meer dan de helft van de Nederlanders zou zich schamen als zij slachtoffer zouden worden van online fraude, blijkt uit onderzoek van Ipsos in opdracht van ABN AMRO. Bij traditionele vormen van criminaliteit, zoals zakkenrollen of woninginbraak, geeft gemiddeld slechts een kwart aan zich dom te voelen of te schamen.
-
Als organisatie wil je dat er een goede match is tussen je bedrijf en je klant. Een mismatch kost je organisatie veel tijd, geld en moeite. Hoe bepaal je de klantwaarde, hoe krijg je een hierin goede balans en hoe kun je de klantwaarde verhogen?
-
KSF-voorzitter Hans van den Bemt heeft vandaag de leden geïnformeerd over zijn besluit om het komend voorjaar de KSF-voorzittershamer over te willen dragen aan een opvolger. Van den Bemt maakt sinds 2015 onderdeel uit van het bestuur en is sinds 2018 voorzitter van de KSF, de branchevereniging voor klantcontact en klantenservice.
-
Van 14 tot en met 18 november vindt de Week van de Werkstress plaats - een week waarin aandacht wordt besteed aan het belang van een goede mentale en fysieke gezondheid.
-
Jamin komt dit jaar met chocoladeletters in alle stijlen, voor ieder wat wils. De traditionele letters worden aangevuld met andere ‘knotsgekke’ zoals tijgerprint, Delfst Blauw of een racebaan.
-
Alle onderzoeken wezen uit dat de Nederlandse consument minder zou besteden tijdens Black Friday, met als redenen duurzaamheid en economische crisis. Niets bleek minder waar.
-
Uit het onderzoek in opdracht van CM.com blijkt dat bijna drie vierde van de Nederlanders pas contact opneemt met de klantenservice als het niet anders kan en als ze geen antwoord op hun vragen kunnen vinden (74%).
-
Door de inflatie en enorme krapte op de arbeidsmarkt worden werkgevers ertoe gedwongen om diep in de buidel te tasten om aan nieuw personeel te komen. Het salaris dat zij bieden aan nieuwkomers, ligt vaak te dicht bij het salaris van hun collega's die al jaren in trouwe dienst zijn.
-
Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) en de vakbonden CNV Vakmensen en Qlix hebben een akkoord bereikt over de nieuwe cao Facilitaire Contactcenters. FNV is nog in afwachting van de ledenpeiling en beraadt zich nog.
-
Hoe ziet de ultieme winkelervaring eruit voor de consument anno 2022? Zit daar nog een fysiek bezoek aan hun favoriete winkel bij of is de kans groter dat ze speciale aanbiedingen en producten exclusief online bekijken? Willen ze nog advies van een echte winkelassistent of is een chatbot voldoende? Naar welk niveau van menselijke of technologische interactie zijn ze op zoek? Drie trends.
