Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het personeelstekort sijpelt door in elke sector; overal voelen werkgevers én werknemers dat de arbeidsmarkt krapper is dan ooit. De retailsector is hierin geen uitzondering. Daarnaast zorgt ook de huidige inflatie voor veranderingen in ons koopgedrag waardoor zowel consumenten als retailers de effecten merken.
-
Van de organisaties die aan de peiling mee hebben gedaan heeft bijna 8 op de 10 de afgelopen 2 jaar veranderingen doorgevoerd in de mix van kanalen waarop ze voor klanten bereikbaar zijn. In de openingstijden brachten bijna 4 op de 10 contactcenters wijzigingen aan. Van de respondenten verwacht 82% de komende twee jaar wijzigingen of weer wijzigingen in openingstijden of kanaalmix te gaan doen.
-
Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Ook dit jaar brengen we weer een vol programma. Selinde Fijn, Busines Consultant Avaya Nederland, is op het congres voor Customer Service Professionals één van de sprekers. We stellen haar even voor.
-
Er komt een nieuwe generatie callcenter-headsets aan. De nieuwe Engage-lijn bestaat uit met twee nieuwe producten die digitale callcenters in staat stellen om een betere klantervaring te bieden.
-
De Teamleider van het Jaar 2022 is Karin Arts - van de Weijer, Teamlead Digital Contacts bij ABN Amro. Ze nam vrijdag de prijs in ontvangst tijdens een feestelijk event in Amersfoort.
-
Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Ook dit jaar brengen we weer een vol programma. Rick van Esch, Vice-President SaaS Business bij Sinch, is op het congres voor Customer Service Professionals één van de sprekers. We stellen hem even voor.
-
Majorel nam op 1 juni 2022 het in Suriname gevestigde Alembo over en deze overname past in de groeistrategie voor Nederland. Met Alembo in de gelederen versterkt Majorel haar dienstenportfolio met het bieden van een kwalitatief hoogwaardige offshore oplossing voor de Nederlandse markt en Alembo krijgt toegang tot de kennis en expertise van Majorel. Samen kunnen beide bedrijven hierdoor ook in de toekomst blijven groeien. Een ideale match, dus. CustomerFirst sprak met de vier hoofdrolspelers in dit traject: Frank Veldhuizen & Eline Verhek van Alembo en Niels Tetteroo & Sander Kuijer van Majorel.
-
De recent gepubliceerde cijfers van het UWV bevestigen de toenemende krapte op de arbeidsmarkt in de klantcontactsector.
-
Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Ook dit jaar brengen we weer een vol programma. Cindy Jansen, Product owner customer experience bij Hollandsnieuwe, is op het congres voor Customer Service Professionals één van de sprekers. We stellen haar even voor.
-
Maandag lanceerde Nienke Bloem haar nieuwe boek in het Utrechtse karel V. In goed gezelschap van CX-professionals, business partners, klanten én familie werd 'CX is a pilgrimage' officieel geïntroduceerd bij het grote publiek.
