Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Teamleider van het Jaar 2022 is Karin Arts - van de Weijer, Teamlead Digital Contacts bij ABN Amro. Ze nam vrijdag de prijs in ontvangst tijdens een feestelijk event in Amersfoort.
-
Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Ook dit jaar brengen we weer een vol programma. Rick van Esch, Vice-President SaaS Business bij Sinch, is op het congres voor Customer Service Professionals één van de sprekers. We stellen hem even voor.
-
Majorel nam op 1 juni 2022 het in Suriname gevestigde Alembo over en deze overname past in de groeistrategie voor Nederland. Met Alembo in de gelederen versterkt Majorel haar dienstenportfolio met het bieden van een kwalitatief hoogwaardige offshore oplossing voor de Nederlandse markt en Alembo krijgt toegang tot de kennis en expertise van Majorel. Samen kunnen beide bedrijven hierdoor ook in de toekomst blijven groeien. Een ideale match, dus. CustomerFirst sprak met de vier hoofdrolspelers in dit traject: Frank Veldhuizen & Eline Verhek van Alembo en Niels Tetteroo & Sander Kuijer van Majorel.
-
De recent gepubliceerde cijfers van het UWV bevestigen de toenemende krapte op de arbeidsmarkt in de klantcontactsector.
-
Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Ook dit jaar brengen we weer een vol programma. Cindy Jansen, Product owner customer experience bij Hollandsnieuwe, is op het congres voor Customer Service Professionals één van de sprekers. We stellen haar even voor.
-
Maandag lanceerde Nienke Bloem haar nieuwe boek in het Utrechtse karel V. In goed gezelschap van CX-professionals, business partners, klanten én familie werd 'CX is a pilgrimage' officieel geïntroduceerd bij het grote publiek.
-
Veel bedrijven hebben medewerkers in de buitendienst. Ze komen op allerlei plekken en zijn daar het visitekaartje van hun bedrijf. Dan is het natuurlijk prachtig als ze kunnen rondlopen in een degelijke jas die de klasse van hun bedrijf uitstraalt. Met een vakkundig bedrukte jas kun je daar heel makkelijk voor zorgen!
-
Een ruime meerderheid (63%) van werkend Nederland vindt dat directies niet goed naar (uitvoerend) personeel luisteren. Ook zegt 40% van de mensen dat hun werkgevers ronduit te weinig doen om huidig personeel te behouden.
-
Voice en conversational AI hebben na hun intrede in het marketingdomein toepassingen gevonden in eindeloos veel disciplines en sectoren. Zeker als nieuwkomer kan het navigeren door het voice- en conversational AI-landschap hierom een lastige opgave vormen. Daarom introduceert de DDMA (Commissie Voice) het platform voicelandscape.com.
-
Bedrijven moeten streven naar een exceptionele service, omdat de klantverwachtingen hoger worden. Dat blijkt uit een onderzoek van Zendesk.
