Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Zendesk introduceert een functionaliteit die sentiment en intentie klanten identificeert dankzij machine learning. De AI-toepassing helpt klanten beter van dienst te zijn zonder een lange kostbare implementatie.
-
SAS heeft samen met het Notilyze een oplossing ontwikkeld die energieleveranciers in staat stelt om klanten met een betalingsachterstand beter te bedienen.
-
New York Pizza en ING zijn in de prijzen gevallen bij de European Employer Brand Management Awards.
-
Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Ook dit jaar brengen we weer een vol programma. Kim Knape, Business Customer Success Lead at Picnic Technologies, is op het congres voor Customer Service Professionals één van de sprekers. We stellen haar even voor.
-
Bijna een kwart van de werkende Nederlanders (22%) vindt dat werkgevers verantwoordelijk zijn om medewerkers aan te sporen om te sporten. Maar liefst 71% van de werkgevers deelt deze mening
-
Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Ook dit jaar brengen we weer een vol programma. We stellen een aantal sprekers nog even kort voor in dit artikel.
-
'Het leveren van een onderscheidende en memorabele klantbeleving' staat die doelstelling al bij jou op het jaarplan? Veel marketing en service afdelingen hebben die doelstelling hoog in het vaandel staan, maar hoe zit het met HR? Hoe zorg je voor een cultuur waarin de employee experience (EX) en de customer experience (CX) floreren? En hoe is de EX in de afgelopen jaren veranderd? Customer experience expert Kees Kerkvliet deelt in dit interview zijn visie over de employee experience: 'geen CX zonder EX’ moeten we misschien wel omdraaien: geen goede employee experience zonder een goede customer experience.’
-
De buitendienst van een bedrijf doet meer dan alleen problemen oplossen of reparaties uitvoeren. In een moderne organisatie speelt deze service zelfs een sleutelrol in de relatie met de klant. Met een efficiënt beheer van de buitendienst kan je als organisatie echt een verschil maken.
-
HubSpot, heeft zich gevestigd in Nederland. Deze maand opende HubSpot zijn kantoor in de Mondriaantoren aan het Amstelplein in Amsterdam.
-
De Consumentenbond roept reizigers die hun vlucht missen door de lange rijen op Schiphol, weer op om zich te melden. De Consumentenbond wil dat Schiphol de compensatieregeling voor gemiste vluchten weer uitbreidt.
