Nieuws
Overzicht van artikelen
-
E-mail als communicatiekanaal is bij Centraal Beheer een kanaal met een lage NPS en hoge kosten. Het liefst zouden we stoppen met het reageren op e-mails, maar hoe kunnen we een klant dan tóch verder helpen? Door een automatische, maar toch oplossingsgerichte e-mail terug te sturen! Neem deel aan de KSF-expertsessie op 14 december.
-
Conversatie-AI aanbieder e-bot7, sinds kort onderdeel van LivePerson, richt zich in 2022, gedreven door de funding vanuit LivePerson afgelopen juli, op een verdubbeling van de omzet en het aantal klanten in Nederland en daarnaast zet het bedrijf in op een verdere groei in België, Frankrijk en de UK.
-
Een interview met Jorine Sieperda, Directeur Marketing en verantwoordelijk voor de afdelingen Marketing, Digital en Guest Care bij RCE, het moederbedrijf van restaurant Loetje: ‘Alles draait om de gastbeleving en om operational excellence’. Wat is jouw geschiedenis bij Loetje? Ik werk nu vier jaar bij het bedrijf en…
-
Gert van der Valk (33) heeft binnen het bekende familiebedrijf met de ‘Toekan’ verschillende petten op en is actief binnen de franchise-organisatie, binnen het bestuur van de keten in Nederland en internationaal. Hoe bouwt hij zijn merk uit en hoe beziet hij zijn klanten?
-
Dag én nacht is de 'Luisterlijn' er voor mensen die op dat moment bij niemand met hun verhaal terechtkunnen, willen of durven. Bij de Luisterlijn vinden zij, in een anoniem gesprek steun, troost en een luisterend oor, als er tenminste genoeg vrijwilligers zijn.
-
Dialog Groep gaat samenwerken met Hootsuite, een toonaangevend social media management platform dat uitbreidt naar social commerce en social customer care. Doel van de samenwerking is om frictieloze klantinteractie te leveren en digitale self-service te verbeteren.
-
Scheermerk Boldking opent de deuren van haar eerste fysieke winkel op het Rokin in Amsterdam. De pop-up winkel ‘The Store’ is een samenwerking met Adyen en bevindt zich in het nieuwe kantoorpand van het betaalplatform.
-
Teleperformance maakte zijn herintrede op de Belgische markt. Het customer care center keert na acht jaar terug op Belgische bodem.
-
Naar aanleiding van onderzoek door dagblad Het Laatste Nieuws naar callcenters in België, die door het Agentschap Zorg en Gezondheid in Vlaanderen zijn ingeschakeld voor bron- en contactonderzoek, stelt het blad dat Mifratel, een dochteronderneming van Yource, mogelijk fraude heeft gepleegd met urendeclaraties. In een reactie heeft het Belgische Agentschap Zorg en Gezondheid aangekondigd een onderzoek te laten doen naar de manier waarop het contactonderzoek bij coronabesmettingen is uitgevoerd.
-
Per 1 januari 2022 vormen Nicky Blom en Anne Bijvank-Olthof de directie van SUSA flexibel studentenwerk. Blom en Bijvank-Olthof (foto) zijn beide al jarenlang actief binnen SUSA. Blom is in 2009 gestart bij SUSA en sinds 2014 verantwoordelijk voor commercie & relatiebeheer. Bijvank-Olthof is in 2012 gestart als student bij SUSA, jarenlang actief geweest in het relatiebeheer en sinds 2018 verantwoordelijk voor de operatie. Nu luiden Blom en Bijvank-Olthof als nieuwe directie de 75e verjaardag van SUSA in.
