Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De lockdown leidt opnieuw tot topdrukte bij pakketbezorgers. Tegelijkertijd ziet verzendplatform Sendcloud dat de populariteit van afhaalpunten tijdens de lockdown tijdelijk afneemt. Daardoor krijgen bezorgers het extra druk.
-
Een digitale medewerker komt de klantenservicedivisie van Smartphonehoesjes.nl versterken: een faq-chatbot beantwoordt vanaf vandaag online veel gestelde vragen van klanten.
-
In een omgeving waar de concurrentie steeds groter wordt, denken wij dat een positieve klantervaring cruciaal is en een bedrijf kan maken of breken. Aan het woord is Maurirts Houck, Regional Vice President UiPath Benelux.
-
De populariteit van betaalapp Tikkie blijft stijgen. In totaal is er dit jaar voor ruim 4,2 euro miljard aan Tikkies verrekend. Het record van vorig jaar, 3,4 miljard euro, is daarmee ruim gesneuveld. In 2021 werd de grens van 100 miljoen betaalde Tikkies ruim gepasseerd.
-
Medallia heeft vooraanstaande experts uit verschillende sectoren gevraagd om hun toekomstverwachting met betrekking tot de customer en employee experience te delen. De belangrijkste voorspellingen op een rijtje.
-
Eind juni hebben 40 medewerkers van VHD het KSF Branchecertificaat A in ontvangst genomen. Ons lid HDLG heeft ze voorbereid op de examens. We spreken Frank de Klerk, mede-eigenaar, over de branchecertificaten en talentmanagement. Wat zie je als belangrijke toegevoegde waarde van brancheÂcertificaat A voor de medewerker klantcontact?
-
Op 11 november vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst - en Social Service Congres plaats. Jeroen van Leenen, manager CX van fonQ, is daar één van de keynote sprekers. Hij vertelde over de visie van fonQ in de online klantenreis.
-
Nederlandse marketeers moeten privacywetgeving als de GDPR toejuichen, omdat het ervoor zorgt dat klanten online actief blijven. Dat stelt Boris Schellekens, CEO en oprichter van TraceDock, een startup die zich bezighoudt met privacy-vriendelijke en cookieless-marketing.
-
Technologieplatform Adform heeft de eerste resultaten van hun First-Party-Now-programma gepresenteerd. Daaruit blijkt dat de First Party ID’s voor het eerst groter zijn dan de third party cookies.
-
De maximale testcapaciteit van de GGD’s is bereikt: klantenservicemedewerkers kunnen de stroom aanhoudende telefoontjes nauwelijks aan. Met 120.000 testen per dag hebben de 4.000 medewerkers hun taks bereikt.
