Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hoe draagt digitalisering bij aan betere dienstverlening en klantbeleving in de publieke sector? In deel 2 van deze serie beschrijft Jacqueline Sant (docent commerciële economie en onderzoeker) wat de klant volgens haar echt nodig heeft.
-
Handsfree bellen vanuit de auto, de apparatuur in huis bedienen of even iets opzoeken op internet, het zijn allemaal spraaktoepassingen waar jij en je klanten elke dag gebruik van maken. Dat spraaktechnologie ons leven een stuk prettiger maakt, staat buiten kijf. Dus is het logisch om datzelfde ook voor je klantenservice te gebruiken. Want zelfs met alle kanalen die een consument tegenwoordig tot zijn beschikking heeft, hebben klanten nog steeds graag telefonisch contact met een klantenservice. Ze zetten de telefoon nog steeds op de tweede plaats, na contact via e-mail.
-
De Nederlandse zorg biedt onvoldoende informatie en diensten om aan de wensen van de consument te voldoen. Dit blijkt uit de tweede editie van het Connected Health Consumer Report van Salesforce.
-
Een interview met Joep Linssen, Brand Manager Brownies & Downies: ‘Onze marketingstrategie bestaat uit twee pijlers die we combineren: onze bijzondere collega's en de culinaire kwaliteit. Deze twee samen vormen voor ons de basis van de geluksmomenten die onze gasten hopelijk ervaren als ze een van onze vestigingen bezoeken.’…
-
Bij DHL Parcel Benelux, onderdeel van het grootste, meest toonaangevende logistiekbedrijf ter wereld, is goede klantenservice cruciaal. Bij het bezorgen van pakketten hebben ze veel contact, zowel met zakelijke verzenders als particuliere ontvangers.
-
Meer dan de helft van de Nederlanders denkt dat contant geld voor 2030 verdwijnt. In een onderzoek van Knab onder 1000 klanten bleek dat 57% denkt dat over acht jaar contant geld volledig verdwenen is.
-
Bezorgservice Deliveroo steunt deze kerst foodmerk Oma’s Soep in haar missie om eenzaamheid onder ouderen de wereld uit te helpen, door een beroep te doen op haar eigen (jongere) doelgroep van klanten.
-
Wat beweegt Digitieners en Gen Z in 2022? Handig om te weten in een tijd van personeelskrapte, onzekerheid wegens de 'maatregelen' en andere actoren die ook het klantcontact beinvloeden. In het grote onderzoek 'Jongereniconen'wordt ingezoomd op wat de jeugd beweegt, van de nieuwste tech- en foodtrends, hun smartphonegebruik, merkpreferenties, de herontdekking van de waslijn en employabilty. Kortom, ramvol insights waar je wat mee kan.
-
BCC lanceert advies via een (whatsapp) video-afspraak met de winkelmedewerkers. Daarnaast kan de klant bij BCC gebruik maken van thuisadvies, waarbij specialisten thuis advies op maat geven.
-
Beperkingen zijn er om opgelost te worden, dat is het credo van SociaalPlus. Je geld verdienen kan ook als je niet of slecht kunt zien, in een rolstoel zit of snel overprikkeld bent. Daar sluit Codelogic zich graag bij aan en helpt met het platform Steam-connect mee om de afstand tot de arbeidsmarkt een stuk kleiner te maken.
