Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Met de feestdagen in aantocht, zijn zo goed als alle retailpijlen gericht op Black Friday en Cyber Monday. Ook dit jaar wordt verwacht dat het verkeer naar de webwinkels enorm toe zal nemen en dan is goede communicatie met en naar je klant cruciaal. Bas van de Brug deelt tips.
-
Werkgeversservicepunt Stroomopwaarts start samen VanAd Engage met een nieuw werkleertraject. Dit werkleertraject biedt minimaal 40 werkzoekenden uit Maassluis, Vlaardingen en Schiedam de mogelijkheid om binnen drie maanden een opleiding tot contactcenter medewerker te volgen en werkervaring op te doen.
-
‘Hoe injecteren we weer empathie en het menselijke in de nieuwe CX. En hoe kan de techniek hierbij helpen?’ Het is een van de prangende vragen die aan te orde komen in het speciale webinar over nieuw onderzoek van Zendesk in samenwerking met Enterprise Strategy Group (ESG), over volwassenheid van de klantervaring. CustomerFirst doet verslag, deelt antwoorden en conclusies en handige links naar meer info.
-
Marktonderzoeksbureau Forrester heeft zijn voorspellingen voor 2022 gepubliceerd.
-
Nederlandse leidinggevenden hebben minder zicht op het welzijn van medewerkers: 6 op de 10 ervaart minder grip op de emotionele gesteldheid van medewerkers. Het op afstand zorgen voor een positieve medewerkerservaring en onderlinge betrokkenheid blijkt voor 4 op de 10 respondenten een vraagstuk.
-
Op 11 november vond in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst - en Social Service Congres plaats. Cynthia Mak, Director Customer Care bij Talpa Network, was de afsluitende keynote van de dag.
-
Adviezen en antwoorden van zorgverzekeraars worden over het algemeen al voldoende beoordeeld door klanten, maar er blijft ruimte voor verbetering. Patiëntenfederatie Nederland concludeert op basis van eigen onderzoek dat zorgverzekeraars met name kunnen zorgen voor betere uitleg over declaraties.
-
Freshworks Inc., kondigde op Refresh een nieuwe software aan, genaamd Freshstack. Dit is een customer relationship management (CRM) suite die is gebouwd voor de unieke behoeften van startups en die klantservice, sales en marketingteams verenigt.
-
De vakbonden FNV, CNV en Qlix (belangenbehartiger KPN-medewerkers) eisen 100 euro per maand extra voor alle callcentermedewerkers en een beter pensioen in de nieuwe cao.
-
De prijzen op kassabonnen verschillen in veel supermarkten nog steeds van de prijzen op de schappen – wat nagenoeg altijd in het nadeel is van de klant. De Consumentenbond bemerkt dat het aantal fouten zelfs toeneemt.
