Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De grootste online verkopers in Nederland zagen in 2020 hun omzet groeien met ruim 45 procent. Met een omzet van 3,3 miljard euro is Bol.com opnieuw lijstaanvoerder en loopt nog verder uit op Coolblue en Albert Heijn, blijkt uit de vandaag verschenen Twinkle100.
-
Het KSF Jaarcongres, met 1300 kijkers in 2020, is het grootste event voor de klantcontactbranche in Nederland. In één middag: concrete handvatten, prikkelende visies en spraakmakende praktijkcases over de kansen, trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact en digitalisering. Op 4 november maken we een talkshow, zowel offline als online te volgen, in het prachtige Theater De Spiegel in Zwolle.
-
De Autoriteit Consument & Markt, de Autoriteit Persoonsgegevens, de Autoriteit Financiële Markten en het Commissariaat voor de Media gaan intensiever samenwerken om zo het toezicht op digitale activiteiten te versterken. Daarom zijn ze het Samenwerkingsplatform Digitale Toezichthouders (SDT) gestart.
-
Bijna de helft (46%) van BV Nederland heeft de afgelopen 12 maanden een zakelijke bestelling gedaan. Van deze bestellers heeft maar liefst 91% één of meerdere aankopen online gedaan. Dit blijkt uit de nieuwe B2B E-commerce Markt Monitor 2021, een grootschalig onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke online bestellers, door Ipsos
-
Van websupport tot chatbots, van videogesprekken tot livechats: digitaal klantcontact is snel, waardevol en werkelijk overal. De schreeuw van klanten om authentiek contact is na de coronagerelateerde hoogtijdagen van online connecties, groter dan ooit.
-
Welke organisaties in Nederland presteerden de afgelopen twee jaar het best op het gebied van klant- en medewerkerbeleving? Dat werd op 7 oktober door onderzoeksbureau Integron bekendgemaakt in Kamerik tijdens de uitreiking van de de elfde Belevingawards. Grote winnaar was Hogeschool de Kempel, die twee awards won.
-
Nespresso maakt het als eerste koffiemerk in Nederland mogelijk om je koffie via voice assistant te bestellen zonder interactie met een scherm.
-
De gemeente Almere was de grote winnaar bij de Klantcontact Quiz 2021. De gemeente had zowel de slimste klantcontactmedewerker binnen de gelederen in de persoon van Soraya Zoubaa én de gemeente won de award voor Slimste klantcontact organisatie.
-
Woningcorporatie Rochdale is gestart met videobellen voor inspecties en reparaties op afstand, onder andere vanuit het klantcontactcenter. Ze doen dat met de professionele beeldbel-technologie van 24sessions. Pieter de Kok, Adviseur Klantproces & Kwaliteit bij Rochdale, reageert.
-
De coronapandemie heeft de manier waarop Nederlandse consumenten contact hebben met bedrijven veranderd. Zo zijn consumenten meer gebruik gaan maken van selfservice, blijkt uit de laatste editie van de Global CX Survey van CX Lab, het onderzoeksbureau van Teleperformance.
