Nieuws
Overzicht van artikelen
-
ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), ontvangt dagelijks meldingen over problemen met een online aankoop. Naast dat de waakhond webwinkels op de vingers tikt, wil de ACM klanten in aanloop naar de feestdagen activeren met de campagne ‘Eerst checken, dan bestellen’.
-
Leiderschap: Het leiden van medewerkers en teams in een hybride organisatie…dat vraagt wat van leiderschap! Welke uitdagingen brengt dat met zich mee? Welke inzichten en tips zijn er? Samen met voorzitter Marcel Mens deelt spreker Jeroen Busscher, auteur van het boek Leidinggeven in de hybride organisatie, via een live-verbinding zijn visie op het onderwerp en gaan deelnemers met elkaar in gesprek.
-
Black Friday is synoniem aan volle winkelstraten. Uit een rondgang onder klanten blijkt dat grote mensenmassa’s en volle kleedruimtes de meeste stress opleveren tijdens het winkelen. Batavia Stad Fashion Outlet neemt daarom voorzorgsmaatregelen.
-
De meerderheid van de Nederlanders die online shopt laat hun aankoop thuisbezorgen, maar steeds meer mensen laten hun pakket bezorgen bij een afhaalpunt. Dat wijst onderzoek van pakketservice Mondial Relay samen met onderzoeksbureau Ipsos uit.
-
Teleperformance Benelux heeft dinsdagavond een award gewonnen tijdens de European Contact Centre & Customer Service Awards 2021 in Londen. In de categorie Most Effective Management of Peak Demand behaalde Teleperformance de hoogste erkenning voor de werkzaamheden op de COVID-19 Test- en vaccinatie-afsprakenlijn.
-
Klarna, marktleider in achteraf betalen en shoppingdienst, kondigt vandaag een strategisch partnerschap aan met Stripe, een wereldwijd technologiebedrijf dat online infrastructuur voor betalingen ontwikkelt. Retailers die gebruikmaken van Stripe kunnen Klarna nu binnen enkele minuten activeren als betaalmethode in hun check-out systeem, waardoor consumenten een soepele winkelervaring krijgen.
-
Mondial Relay breidt haar dienstverlening uit met een service waarmee consumenten pakketten naar elkaar kunnen sturen. Gezien de aanhoudende groei in de pakkettenmarkt wil de Europese pakketservice de consument een snelle en betaalbare optie bieden om een pakket te versturen.
-
In Zuid-Limburg zijn werkgevers hard op zoek naar medewerkers in de klantenservice. Contactcentra zijn in steeds grotere getale aanwezig omdat Nederlanders steeds meer online shoppen. Ook is de regio Zuid-Limburg populair voor deze centra, meldt het 8 Uur Journaal.
-
'Met elkaar kunnen we – figuurlijk – onze wereld mooier eten.' Dat schrijft ceo Marit van Egmond van Albert Heijn in het boek Samen op weg naar beter eten, dat deze week is verschenen. Het is als e-book gratis te downloaden. Ook komt er begin 2022 een Beter Eten Festival.
-
Uit onderzoek van Zendesk Inc in samenwerking met Enterprise Strategy Group (ESG) blijkt dat het voor bedrijven die het afgelopen jaar verder hebben geïnvesteerd in het verbeteren van hun klantervaring 16 keer waarschijnlijker is dat ze weerbaarder uit de pandemie komen.
