Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Vandaag maken Pegamento en MindShare de lancering van Satisfact bekend. Met Willem van den Brink als ceo, helpt Satisfact bedrijven om met smart (A.I.) tooling en een bedrijfsspecifieke aanpak zelfstandig het werkklimaat te optimaliseren.
-
500 dagen na de komst van covid19 heeft Kantar 11.500 mensen in 21 landen ondervraagd om inzicht te krijgen in de impact die de pandemie op hun leven heeft gehad. Dit levert interessante customer insights op.
-
De beroemde koe Sam (volgens Campina de Nederlands kampioen schoonspringen en 'kampioen lentedans') is verdwenen en heel Nederland kan helpen om 'het mysterie van het boerderijdier' op te lossen. Voor het tweede jaar op rij kunnen de boerderijdagen niet live worden georganiseerd en dit jaar ontwikkelde Campina een digitaal alternatief.
-
Coca-Cola European Partners Nederland bouwt verder aan haar ‘digital first’ strategie met de introductie van ‘The Soda Experience’, speciaal ontwikkeld voor horecapartners in Nederland. Daarmee krijgt de CX een extra dimensie.
-
Maak de klantreis en klantbeleving makkelijker, persoonlijker en relevanter voor de klant met behulp van digitalisering. Dat is de opdracht die Maartje Kooijmans, Head of Eneco Service & Customer Experience, zichzelf heeft gesteld.
-
Qatar Airways is een jonge en flexibele airline die zich onderscheidt in klantenservices, zowel op de zakelijke cargo-markt als op de markt voor consumenten. Iedereen die geboekt had vanaf maart 2020, dus voordat de covid19-pandemie toesloeg, kreeg desgewenst binnen 30 dagen zijn geld terug, vertelt Margreeth Kappert, Commercial Manager Nederland bij Qatar Airways.
-
Gazelle heeft de deuren geopend van haar Experience Center in Haarlem. Op deze plek kunnen consumenten terecht voor het testen van alle elektrische Gazelle-fietsen. De klant ondergaat een nieuwe fietservaring, straks ook in de fabriek zelf.
-
Retailer Only for Men gaat de klant telefonisch benaderen met zijn modeadviseurs om winkelbezoeken op afspraak te stimuleren. Met het extra contact hoopt de kledingwinkel, ook nu er weer fysiek gewinkeld kan worden, de klant meer aan zich te binden. De vaste klanten moeten fans worden.
-
Een leven lang leren, dat is het motto waarmee bedrijven en overheden mensen willen stimuleren om zichzelf ook in hun werkzame leven te blijven ontwikkelen. Dat kan uiteraard via een cursus, maar waarom maak je bijscholing niet leuk en aantrekkelijk? Met dat idee heeft uitzendbureau Inspire vorig jaar de Klantcontactquiz opgezet. En vanuit datzelfde idee heeft stichting Make-A-Wish een leertraject opgezet voor bedrijfsteams onder de noemer WishTeams. Een duik in de werelden van serious gaming en serious working. 'Een Wish Journey is eigenlijk een customer journey.'
-
Volgens Hans Cleemput van sectorfederatie Customer Contact zijn klantendiensten flexibeler geworden: 'Covid-19 heeft onze toekomst echt blijvend veranderd maar ook ten goede.'
