Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Volksbank komt met een nieuwe strategie waarbij ze zich meer willen richten op de klant door deze meer service op maat te bieden. Hierdoor zullen er bij de bank de komende jaren tussen de 400 en 500 voltijdsbanen verdwijnen. De bank wil overstappen op een nieuwe manier van werken,…
-
Driekwart van de Nederlandse consumenten kan begrip opbrengen voor een bedrijf als deze te maken krijgt met een datalek. Wel willen ze dan op tijd door het bedrijf worden geïnformeerd. In omliggende landen zijn ze minder tolerant. 60% van de Britten en minder dan de helft van de…
-
De Consumentenbond vindt dat de manier van werken van Bunq de bank aantrekkelijk maakt voor criminelen. De bond roept de bank daarom op meer te doen om consumenten te beschermen tegen oplichting. Op Klachtenkompas, het online klachtenplatform van de Consumentenbond, kwamen het afgelopen jaar 123 klachten binnen over…
-
52% van de Nederlanders ervaart stress tijdens de tweede lockdown en 38% ervaart meer stress dan tijdens de eerste lockdown. Ook het werkplezier is tijdens de tweede lockdown gedaald ten opzichte van de eerste: gemiddeld geven we nu een 6,7 als rapportcijfer. 25% geeft aan nu minder werkplezier te…
-
90% van de Europese ceo’s geeft aan dat wendbaarheid van een organisatie cruciaal is voor het verbeteren van bedrijfsresultaten en het realiseren van groei. Bijna drie kwart (72%) van de leidinggevende sluit zich hierbij aan. IDC deed hier, in opdracht van ServiceNow, onderzoek naar en ondervroeg 873 leidinggevenden…
-
Veel medewerkers hebben voor 2021 een lijst met goede voornemens opgesteld. Meer aandacht voor vrienden en familie komt op de eerste plaats, gevolgd door het voornemen om minder stress te ervaren (32%). Motivaction ondervroeg in samenwerking met Intermediair en Nationale Vacaturebank 650 Nederlanders. Hieruit komt naar voren dat circa…
-
Duurzame energie, diversiteit op de werkvloer en andere sociale en milieukwesties bezorgen managers in de top van Apple hogere bonussen in 2021. Leidinggevenden worden zodoende geprikkeld om verder te kijken dan naar financiële resultaten. Apple deed onlangs een aanvraag bij beurswaakhond Securities and Exchange Commission (SEC) om managers te…
-
Uit een recente analyse maakt LinkedIn op dat er steeds meer vraag is naar klantcontactprofessionals in Nederland. De roep om customer serviceprofessionals in Nederlandse bedrijven is dankzij de coronacrisis met 31% gestegen in 2020. Uit het Jobs on the Rise-rapport onder circa 8.000.000 LinkedIn-leden valt op te maken…
-
In samenwerking met NeXR Technologies SE ontwikkelt H&M een digitale kleedkamer. Klanten moeten met een virtuele paskamer beter worden geserviced. Bijkomend voordeel: het terugdringen van retouren. Klanten kunnen zich in aangewezen winkels laten scannen, waarna zij een persoonlijke avatar ontvangen. Binnen de app kunnen kledingstukken vervolgens worden aangemeten op…
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft voor de allereerste keer een bedrijf gewaarschuwd voor het misleiden van consumenten via neplikes en nepvolgers. Het gaat hierbij om de webwinkel Bicep Papa, het bedrijf van vlogger Mo Bicep. Stopt het bedrijf niet met de misleiding, dan hangt hem een dwangsom…
