Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Eén slechte klantervaring is voor 1 op de 3 consumenten wereldwijd voldoende aanleiding om te switchen naar een ander bedrijf of merk. Uit recent verschenen onderzoek van SAS valt te concluderen dat de coronacrisis het belang van een goede customer experience heeft versterkt: de prijs van een product of…
-
Met een nieuwe service geeft de Efteling bezoekers een persoonlijk advies over welke attractie ze het best kunnen bezoeken. Op deze manier kunnen parkgasten meer uit hun dag halen en kan het attractiepark de bezoekersstromen beter verspreiden over het park. Het persoonlijke advies wordt gegeven door Penneveer, de…
-
Volgens Nederlandse salesprofessionals zal de verhoogde flexibiliteit van klanten de grootste impact hebben op hoe organisaties zich kunnen herstellen en groeien tijdens cruciale tijden, zoals de corona-uitbraak. Dat blijkt uit een onderzoek van softwarebedrijf Salesforce dat werd uitgevoerd onder 6.000 salesprofessionals over de hele wereld, verspreid…
-
Het kabinet komt met strengere regelgeving voor webwinkels. Consumenten worden hiermee beter beschermd tijdens het doen van een online aankoop. Staatssecretaris Mona Keijzer van Economische Zaken en Klimaat publiceerde dit in een concept wetsvoorstel. Hierin staat dat informatieverplichtingen van webwinkels en online platforms richting consumenten worden…
-
Volgens grote merken en Nederlandse ondernemers doet bol.com te weinig tegen namaakproducten. Andere webwinkels pakken namaak harder aan volgens hen. Door de corona uitbraak heeft de online namaakhandel een vlucht genomen en Nederlandse ondernemers lopen hierdoor miljoenen aan inkomsten mis. Het kan soms weken duren voordat de webwinkel…
-
De lat van klantcontact komt steeds hoger te liggen. Service je niet op de juiste manier, dan maakt de klant eenvoudig de overstap naar een concurrent, of wordt er een slechte review achtergelaten op social media. Afgezien van dat de meeste organisaties gemiddeld een 7,5 scoren in klanttevredenheidonderzoeken, is…
-
Contact- en kassaloos betalen neemt een nieuwe sprong: Amazon komt met een scansysteem waarbij de klant met zijn hand de betaling kan voltooien. Simpelweg de handpalm boven de scanner houden is voldoende om een product af te rekenen. Het nieuwe systeem is in twee Amazon-winkels in Seattle geplaatst.
-
Voor slechtzienden is het niet altijd vanzelfsprekend om zonder kopzorgen een Word-bestand te lezen of een website snel even te scannen. Om hier een handje bij te helpen komt Microsoft met een nieuwe ontwikkeling: AI die Word-bestanden en websites beter helpt te begrijpen voor slechtzienden. Het computerbedrijf gaat voor…
-
Margriet biedt in samenwerking met de Luisterlijn een luisterend oor aan jongeren die eenzaam zijn. Met Margriet Belbuddy’s zet het tijdschrift lezeressen in die zich vrijwillig willen inzetten om met eenzame jongeren in gesprek te gaan. Het initiatief werd in de Week Tegen Eenzaamheid – dat loopt van…
-
De coronacrisis leidt tot toenemende onzekerheid op de arbeidsmarkt en draagt bij aan een fundamentele herziening van werk. Daarnaast heeft de pandemie ervoor gezorgd dat bedrijven sneller zijn gaan digitaliseren. Dat blijkt uit het onlangs gepubliceerde onderzoek ‘The Future of Jobs Report 2020’ van het World…
