Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Consumenten met geldzorgen kunnen vanaf deze week anoniem bellen naar een gratis telefoonnummer om hun geldzaken te bespreken. Via deze weg kunnen zij passende hulp krijgen bij financiële problemen. Het initiatief is een idee van de Nederlandse Schuldhulproute (NSR), een non-profit organisatie die men kan inschakelen om geldzaken op…
-
Florius mag dit jaar de prijs ‘Gouden Spreekbuis Hypotheekverstrekkers’ in ontvangst nemen. Hiermee laat het zusterbedrijf van ABN Amro, Aegon en ING achter zich. Zij eindigen op de tweede en derde plek. De prijs wordt ieder jaar uitgereikt aan geldverstrekkers die hun dienstverlening aan hypotheekadviseurs het meest hebben verbeterd…
-
Uit een peiling van de Klantenservice Federatie (KSF) en Stichting KIRC blijkt dat de verwachting is dat na corona meer dan de helft van de klantenservicemedewerkers vanuit huis zal blijven werken. Voor corona werkte 8% van de ruim 155.000 agents thuis en in het voorjaar liep dit percentage op…
-
Organisaties die meer ‘volwassen mogelijkheden’ bieden op het gebied van customer experience hebben vaak ook meer succes op andere gebieden. ‘We hopen dat het verband tussen focus op CX en zakelijk succes, bedrijven helpt doordat ze kunnen leren van andere bedrijven die voorlopen op dit gebied.’ Zendesk onderzocht in…
-
MediaMarkt wordt een ‘Authorized Apple Service Provider’. Met deze ontwikkeling kunnen klanten met een iPhone direct hun telefoon laten repareren bij de elektronicawinkel. De nieuwe service is deze week gelanceerd in Duitsland en eind 2021 moet de reparatiedienst in Nederland worden geïmplementeerd. Volgens MediaMarkt is de…
-
Naast de nationale ranking stelde Great Place to Work voor het tiende jaar op rij in samenwerking met Fortune een top 25 op van de beste werkplekken ter wereld. Cisco, DHL en Hilton weten zich door een mensgerichte aanpak te onderscheiden op het gebied van werkgeluk. De onderzoekers stellen…
-
ICI Paris XL gaat inzetten op online personalisatie in een poging om meer relevante en persoonlijke online-ervaringen te bieden aan individuele gebruikers. ‘We willen personalisatie bieden die gericht is op onze klanten op microniveau, waarbij we het beste van AI en moderne technologie gebruiken in onze marketingstrategie’, vertelt…
-
Leen Bakker komt met een eigen bezorgservice waarmee de klant zijn meubels thuis kan laten bezorgen. De ‘Last Smile’ – zo noemt de retailer de service – moet zorgen voor een volgende stap in het verbeteren van de customer journey. De meubelketen geeft aan door de nieuwe service…
-
De corona-uitbraak heeft in 2020 voor veel verandering gezorgd in het klantcontact én het klantgedrag. Selligent Marketing Cloud onderzocht de grootste veranderingen in het gedrag van 5.000 consumenten. CustomerFirst zet de vier belangrijkste ontwikkelingen uit het onderzoek voor je op een rij. 1. Koopgedrag Door het uitbreken…
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) concludeert dat winkelketens bol.com, Coolblue en Mediamarkt de consumenten die online een slim apparaat kopen beter informeren over software-updates. Op deze manier kan de klant deze informatie mee laten wegen in zijn aankoopbeslissing. Het verschaffen van deze informatie is noodzakelijk, omdat slimme…
