Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Mente Weijer is per augustus toegevoegd aan het redactieteam van CustomerFirst. In de functie van allround redacteur zal hij bijdragen aan de nieuwsupdates op de website en de wekelijkse digitale nieuwsbrief. Daarbij zal hij verantwoordelijkheid dragen voor andere content in het online en offline magazine en zal hij contact…
-
De coronacrisis heeft ertoe geleid dat het aantal investeringen in kunstmatige intelligentie wereldwijd sterk is gedaald. Het aantal investeringen is sinds 2017 niet zo laag geweest. Desalniettemin wordt er een explosie in AI-toepassingen verwacht voor de komende jaren. Het bedrag van de investeringen in het tweede kwartaal bedroeg $…
-
Het thuiswerken tijdens de coronacrisis is in veel sectoren licht toegenomen, toont het Centraal Bureau voor Statistiek aan. Medewerkers met functies in een hoger beroepsniveau werken in vergelijking vaak thuis. Ook medewerkers met bedrijfseconomische, administratieve beroepen en ICT’ers klappen bijna twee keer zoveel de werklaptop open. Het CBS concludeert…
-
Gepersonaliseerde ervaringen, betrokkenheid en een sterke focus op duurzaamheid: de belangrijkste strategieën die luxe- en modemerken in staat stellen om de millennials en generatie Z aan zich te binden. De klantbeleving van het merk stopt niet bij het moment van aankoop, blijkt uit recent verschenen onderzoek dat is…
-
Het aantal bedrijven dat in Nederland gebruikmaakt van cloudoplossingen is in de eerste helft van dit jaar sterk toegenomen. Ook wordt video conferencing vaker ingezet en maakt men meer gebruik van werkplekoplossingen. Dat blijkt uit een meting van Cloud Adoptie Monitor Nederland. Softwareleverancier DHPA hield een marktonderzoek onder 800…
-
Het bieden van belevingen wordt voor de retail belangrijker dan ooit om klantbinding te creëren. Uit een recent uitgebrachte analyse van The Future Laboratory blijkt dat een omnichannel mix van klantcontact de sleutel is voor bedrijven post-corona. The Future Laboratory werkte voor het trendrapport samen met Unibail-Rodamco-Westfield. Klantbinding…
-
Amerikaanse consumenten kunnen deze zomer gebruikmaken van Klarna's beloningsprogramma ‘Vibe’. De lancering is naar verluidt uniek: Klarna zou de eerste betalingsprovider zijn die een loyaliteitsprogramma opzet voor haar klanten. Het programma is inmiddels live gegaan in Amerika. Ceo Sebastian Siemiatkowski zegt trots te zijn de eerste ‘buy now,…
-
De coronacrisis is een grote aanjager (geweest) in het aantal klanten dat op AI-gebaseerde interacties heeft met organisaties. Waar in 2018 21% van de klanten wereldwijd dagelijks AI-interacties heeft, is dat anno 2020 54%. ‘Het gebruik van AI in customer experience is blijvend.’ Capgemini onderzocht voor het rapport ‘The…
-
Zelfdodingshulplijn 113 is na vele aankondigingen vanaf vandaag beschikbaar voor iedere Nederlander die kampt met zelfdodingsgedachten. De stichting moest alvorens technische obstakels uit de weg ruimen en medewerkers bijscholen. Eén van de drempels voor het operationaliseren van de hulplijn was het vaststellen of er niet teveel verwarring zou…
-
Niet alleen tijdens de coronacrisis is ‘remote werken’ een noodzaak; thuiswerken is een blijvertje. Grootschalig onderzoek van het Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid toont aan dat een deel van de aanpassingen tijdens de coronacrisis ook na de maatregelen blijvend is. Ten opzichte van maart is het percentage Nederlanders dat ook…
