Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een eerste versie van de CoronaMelder-app is vandaag in Nederland gelanceerd. De veelbesproken tool is nog niet voor iedereen te gebruiken; de effectiviteit van de app hangt grotendeels af van het aantal gebruikers. Het Rathenau Instituut zet er haar vraagtekens bij. De CoronaMelder is vanaf vandaag voor Nederlandse burgers…
-
CX-expert Force of the Customer en surveyspecialist KCM slaan de handen ineen en gaan verder onder één naam: KCM Group. Het doel van het nieuwe samenwerkingsverband is ‘de nummer één partner te worden bij het bereiken van optimale klant- en medewerkerstevredenheid’. ‘Deze fusie creëert een technologische, dienstverlenende onderneming…
-
De coronacrisis is bij veel medewerkers niet in de koude kleren gaan zitten: 26% van de Nederlanders is bang om door gevolgen van de coronacrisis zijn of haar baan te verliezen. Onder jongere werknemers zijn de zorgen het grootst. Dat blijkt uit een peiling van Visma Raet onder ruim…
-
Zorgverzekeraars Aegon, Nationale Nederlanden en a.s.r. gaan vanaf 1 september klanten met (vermoedens van) geldproblemen doorverwijzen naar hulporganisatie Geldfit.nl. ‘Het is onze taak om mensen eerder te helpen en naar de juiste hulpverlening door te verwijzen. Verzekeraars kunnen in preventieve zin een belangrijke rol vervullen.’ In Nederland zijn 1,2…
-
Met het oog op een betere user experience en meer klantgemak, lanceert Qatar Airways een nieuwe applicatie. Een intuïtieve interface en gepersonaliseerd startscherm moet van de app een ‘perfecte reisgenoot voor passagiers’ maken. De klantreis begint zowel letterlijk als figuurlijk bij de app, vindt de luchtvaartmaatschappij. Hiertoe heeft…
-
Mijmeren over memorabele klant ervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Sannah van der Sman, customer experience professional bij…
-
De digitale service-ambities van citizenM zijn verder waargemaakt met de lancering van een nieuwe applicatie. Van in- tot uitchecken: fysiek contact is niet meer nodig. De hotelketen belooft een contactloze ervaring, met oog op het welzijn van de hotelgast. Hotelgasten kunnen middels de app hun smartphone gebruiken voor alle…
-
In minder dan een jaar tijd is het de social media-app TikTok gelukt om van 1 miljoen gebruikers naar 4,5 miljoen gebruikers te groeien in Nederland. Daarbij zijn tieners niet meer de grootste gebruikersgroep van de app. De grootste groep gebruikers valt nu binnen de leeftijdsgroep 18 tot…
-
Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport komt met een informatielijn voor onbedoeld zwangere vrouwen. Het nieuwe informatiepunt onbedoeldzwanger.info, dat 24/7 te bereiken is, biedt voor zowel vrouw als man steun, geeft voorlichting en helpt bij het doorverwijzen naar passende hulp. Dankzij de chat- en telefoonfunctie kan men…
-
Voor reizigers kan een korte overstaptijd op een luchthaven stress veroorzaken. Schiphol maakt hier vanaf deze week korte metten mee door de mogelijkheid te bieden om sneller door de wachtrijen en paspoortcontroles te komen. ‘Deze nieuwe service is geïntroduceerd om het maken van een korte verbinding te versnellen en…
