Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De ambitie om sterkere klantrelaties te creëren en te voorzien in een superieure online klantbeleving, wordt voor Miele werkelijkheid met een nieuwe digitale hub: Miele X. Op de Zuidas vinden technologie, digital marketing en e-commerce elkaar. Een kort interview met managing director Cindy Groenke over de omnichannel klantstrategie van…
-
Kunstmatige intelligentie biedt niet alleen kansen voor het digitaal weerbaar maken van Nederland: volgens het Rathenau Instituut is het noodzakelijk voor meer weerbaarheid van burgers. Technologie zou beter benut moeten worden, meldt het onderzoeksrapport. Deze week publiceerde het instituut het onderzoek ‘Cyberweerbaar met nieuwe technologie – kans en noodzaak…
-
Het Bureau Kredietregistratie krijgt een boete voor onheldere communicatie en het daarmee overtreden van de AVG. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens wordt het de consument te moeilijk gemaakt om hun gegevens op te vragen. Het BKR is verbaasd over de boete en stapt naar de rechter. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens…
-
Nederlanders komen vaak mentaal in de moeilijkheden wanneer een dierbare is overleden. Vakbond CNV pleit voor meer veiligheid bij organisaties: 1 op de 5 heeft het over te weinig werkgeverssteun. De vakbond liet een onderzoek uitvoeren onder 1.100 Nederlandse medewerkers, welke werd uitgevoerd door Maurice de Hond. Ruim 20%…
-
De manier waarop medewerkers binnen de financiële sector worden aangestuurd en worden beloond, heeft een schadelijk effect op de klant. De AFM waarschuwt dat klanten de dupe zijn van targets. Ondernemingen zouden moeten streven naar een samenwerkingsgerichte cultuur, adviseert de Autoriteit Financiële Markten in het rapport ‘Bewust belonen en…
-
Solliciteren via WhatsApp is voor steeds meer jongeren gemeengoed geworden. 1 op de 10 millennials zegt graag via deze wijze bij een organisatie het sollicitatieproces te starten. Uit recent onderzoek van Sollicitatiedokter onder circa 2.000 respondenten blijkt dat solliciteren via sociale media voor veel millennials en Gen Z-ers…
-
De investeringen die Nederlandse bedrijven in artificial intelligence doen, lopen globaal gezien steeds verder achter op de bestedingen van andere landen. Aan de intenties ligt het niet: 7 op de 10 Nederlanders ziet AI als doorslaggevende factor voor zakelijk succes. Meer dan de helft van de ondervraagde Nederlandse…
-
Bedrijven die opzettelijk slechte service verlenen zodat ze geen moeite hoeven te doen om klantproblemen op te lossen of financiële tegemoetkoming te bieden, hebben het nakijken: 96% van de klanten vertrekt en stapt over op de concurrent. Wrijving maakt glans: een spreekwoordelijk gezegde dat allesbehalve opgaat voor customer serviceafdelingen.
-
Twee derde van de consumenten ziet een online consult met een financieel adviseur in de toekomst zitten, ter vervanging van een fysieke ontmoeting. Onderzoeker Advieskeuze.nl constateert dat videogesprekken steeds populairder worden. Voor het recent gepubliceerde onderzoek bevroeg Advieskeuze.nl de voorgaande periode circa 5.000 consumenten die recent een review…
-
Wellicht net zo eenvoudig als een fysieke ontmoeting, maar de productiviteit van medewerkers keldert flink door online vergaderingen en meetings. Sociale verbinding blijkt daarbij een groot voordeel van de fysieke werkvloer. Wereldwijd vraagt men om een goede balans tussen werkplekken. Dat komt naar voren in de jongste uitgave van…
