Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Solliciteren via WhatsApp is voor steeds meer jongeren gemeengoed geworden. 1 op de 10 millennials zegt graag via deze wijze bij een organisatie het sollicitatieproces te starten. Uit recent onderzoek van Sollicitatiedokter onder circa 2.000 respondenten blijkt dat solliciteren via sociale media voor veel millennials en Gen Z-ers…
-
De investeringen die Nederlandse bedrijven in artificial intelligence doen, lopen globaal gezien steeds verder achter op de bestedingen van andere landen. Aan de intenties ligt het niet: 7 op de 10 Nederlanders ziet AI als doorslaggevende factor voor zakelijk succes. Meer dan de helft van de ondervraagde Nederlandse…
-
Bedrijven die opzettelijk slechte service verlenen zodat ze geen moeite hoeven te doen om klantproblemen op te lossen of financiële tegemoetkoming te bieden, hebben het nakijken: 96% van de klanten vertrekt en stapt over op de concurrent. Wrijving maakt glans: een spreekwoordelijk gezegde dat allesbehalve opgaat voor customer serviceafdelingen.
-
Twee derde van de consumenten ziet een online consult met een financieel adviseur in de toekomst zitten, ter vervanging van een fysieke ontmoeting. Onderzoeker Advieskeuze.nl constateert dat videogesprekken steeds populairder worden. Voor het recent gepubliceerde onderzoek bevroeg Advieskeuze.nl de voorgaande periode circa 5.000 consumenten die recent een review…
-
Wellicht net zo eenvoudig als een fysieke ontmoeting, maar de productiviteit van medewerkers keldert flink door online vergaderingen en meetings. Sociale verbinding blijkt daarbij een groot voordeel van de fysieke werkvloer. Wereldwijd vraagt men om een goede balans tussen werkplekken. Dat komt naar voren in de jongste uitgave van…
-
De zorgen van de Consumentenbond over problemen rondom geannuleerde vluchten van Transavia blijven bestaan. Klachten over de luchtvaartmaatschappij stroomden binnen – onder meer de klantenserviceafdeling zou slecht bereikbaar zijn. De klachten liepen volgens de Consumentenbond uiteen. Zo zouden vouchers niet zijn ontvangen door de klanten, net als terugbetalingen.
-
Rituals komt in oktober met een nieuw concept: House of Rituals. Het merk opent de deuren van een zogenoemd uniek warenhuis, waar de klant de ultieme ‘Rituals-merkbeleving’ kan ervaren. Het nieuwe warenhuis opent zijn deuren ter viering van de twintigste verjaardag van het bedrijf. Ceo Raymond Cloosterman tegenover…
-
De gemeente Veenendaal wil de dienstverlening naar het volgende niveau helpen en lanceert hiertoe in samenwerking met Watermelon een AI-chatbot: Bo. Sinds een paar weken is de bot spreekbuis voor websitebezoekers en burgers. Het klantcontactcentrum van de gemeente Veenendaal ontving per dag circa 400 binnenkomende telefoontjes. Een aanzienlijk…
-
Nederlanders zetten steeds vaker duurzaamheid op de eerste plaats: 79% van de consumenten verandert het eigen koopgedrag op basis van de sociale verantwoordelijkheid, inclusiviteit en milieuvriendelijkheid van een merk of bedrijf. De sustainable experience lijkt meer dan ooit een onderscheidende factor. Dat valt op te maken uit het onderzoek…
-
Consumenten in Nederland zijn relatief onbezorgd over de coronacrisis (55%) in vergelijking met het wereldwijde gemiddelde (69%). Een derde van de door Kantar ondervraagde Hollandse consumenten verwacht echter dat het ‘oude normaal’ nog niet binnen handbereik ligt. Het wantrouwen van de Nederlandse consument zet een grote rem op het…
