Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Toen iedereen vanwege Covid-19 massaal vanaf thuis moest gaan werken, zette ook Genesys alle zeilen bij om contactcenters via Genesys Cloud operationeel te houden. Daarmee werd voor veel organisaties in een keer de overstap naar de cloud versneld. Hoe ervaren ze dat? En wat ziet Genesys als kansen in…
-
Voor een derde van de Nederlanders zijn de medewerkers doorslaggevend voor de klantervaring in een fysieke winkel. Een slechte klantervaring is voor 63% voldoende aanleiding om niet meer terug te komen. Uit een rondgang van Stocard onder ruim 1.000 Nederlanders blijkt dat een kwart loyaal is aan fysieke…
-
De helft van de ondervraagde medewerkers wenst dat de werkgever investeert in een prettigere thuiswerkomgeving. Er zouden nog teveel ergonomische problemen kleven aan de thuiswerkplek. Uit onderzoek van Walters People onder ongeveer 500 Nederlandse medewerkers, blijkt dat 8 op de 10 werkgevers de roep om meer werkplekvrijheid accepteert.
-
Het al bestaande partnerschap tussen Mitel en 3Fiftynine ziet een vervolg. Laatstgenoemde contactcenterspecialist mag zich sinds kort strategisch Mitel Contact Center partner noemen. ‘Mitel en 3Fiftynine werken al langere tijd samen en wij zien dat zij met hun applicaties echte toegevoegde waarde bieden aan onze partners en klanten.
-
De servicekwaliteit van Tesla moet snel naar een volgend niveau worden geschakeld. De belofte van ‘service-uitbreiding van maximale snelheid’ die Elon Musk vorig jaar aan Tesla-klanten deed, is nog niet ingelost. ‘De emotionele aantrekkingskracht die klanten ervaren bij Tesla is gigantisch.’ Tesla stelt meermaals te zoeken naar…
-
Grote platforms zoals Amazon en bol.com moeten meer verantwoordelijkheid krijgen tegenover consumenten, als het aan staatssecretaris Mona Keijzer ligt. Het is nog te vaak onduidelijk waar de consument met een probleem terecht kan. ‘De winkel haalt actief de rotte appels uit het schap en geeft een klant geld…
-
Het Nederlandse Ace & Tate verbetert de virtuele ‘try-on-service’ de komende periode aanzienlijk om online en offline gepersonaliseerd advies te geven. Het brillenmerk streek hiertoe ruim € 14 miljoen op tijdens een recente financieringsronde. Ace & Tate steekt het opgestreken groeigeld in nieuwe omnichannel klanttechnologieën om de overlap tussen…
-
Mobiliteitsbedrijf Stern gaat een samenwerking aan met Webstores om tot een nieuwe digitale klantstrategie te komen. De propositie wordt gedaan vanuit één merk, waarmee de organisatie verdergaat onder één platform en een eenduidige klantervaring. Het automotiveconcern vertegenwoordigt diverse automerken, van Mercedes-Benz tot Land Rover en Opel. In de…
-
Het bestaande AI-portfolio van Pegamento is deze week uitgebreid met de acquisitie van Studio diip. ‘Door het samenvoegen van Studio diip en Pegamento ontstaat er een wereld aan nieuwe mogelijkheden om te innoveren in klantcontact.’ Naast taal- en spraakherkenning kunnen de slimme software robots van Pegamento ook functioneren op…
-
De ambitie om sterkere klantrelaties te creëren en te voorzien in een superieure online klantbeleving, wordt voor Miele werkelijkheid met een nieuwe digitale hub: Miele X. Op de Zuidas vinden technologie, digital marketing en e-commerce elkaar. Een kort interview met managing director Cindy Groenke over de omnichannel klantstrategie van…
