Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In samenwerking met haar leden heeft de Klantenservicefederatie een protocol ontwikkeld voor contactcenters om veilig te kunnen werken tijdens de coronacrisis. Een hybride werkvorm wordt sterk geadviseerd voor de branche. ‘Laten wij als sector voorop lopen met thuiswerken.’ Het algemene advies binnen het coronaprotocol luidt om een gezonde balans…
-
De Consumentenbond heeft een recordaantal claims binnengekregen van consumenten over Facebook, wegens privacyschending. In een paar dagen zijn er tienduizenden claims verzameld. De Consumentenbond roep gebruikers van het medium op tot actie. ‘Dit is ongekend’, reageert de Consumentenbond op de stroom van claims, afkomstig van Facebookgebruikers in Nederland.
-
De Nederlandse retailer Coolblue krijgt vanaf vandaag voet aan de grond in Duitsland. ‘Snel volgen er meer producttypes en diensten en bezorgen we zoveel mogelijk bestellingen van kleine producten bij klanten met de fiets. En ja… er komt binnenkort natuurlijk ook een fysieke winkel.’ Directeur Pieter Zwart vertelt in…
-
De Autoriteit Financiële Markten heeft DeGiro een dwangsom opgelegd van €300.000 in totaal. Klanten van de broker zouden jaren lang teveel risico hebben gelopen, waar niet over werd gecommuniceerd. De AFM publiceerde gisteren het onderzoeksverslag waarin korte metten wordt gemaakt met de DeGiro. De in 2012 opgerichte prijsvechter…
-
Geen nieuws is goed nieuws: een welbekende term die voor werknemers en klanten juist averechts blijkt te werken tijdens crisisperioden. Zowel een derde van de klanten als 1 op de 3 medewerkers maakt zich zorgen zodra een bedrijf of werkgever stilvalt. Er is een grote behoefte aan transparante communicatie.
-
Generatie Z is in vergelijking met andere generaties erg bewust van de manier waarop data kunnen worden misbruikt: 6 op de 10 vertrouwt technologiebedrijven niet. Bijna driekwart (72%) van deze leeftijdsgroep vindt dat het taak is aan merken om te laten zien hoe zij technologie willen inzetten die ten…
-
Een kwart van de medewerkers in Nederlandse familiebedrijven vindt dat ‘de familie’ innovatie belemmert. Veel ondervraagde werknemers verwachten dat het bedrijf over vijf jaar niet meer bestaat, als noodzakelijke veranderingen uitblijven. Uit onderzoek van Strike onder 370 medewerkers in familiebedrijven, dat is uitgevoerd door PanelInzicht, blijkt dat met…
-
Verizon zet de volgende stap in het digitaliseren van klantcontact: kunstmatige intelligentie is de sleutel die de deur moet openen naar intuïtieve klantondersteuning. ‘Dit is de beste manier om hen te helpen.’ De Amerikaanse telco sluit hiervoor een overeenkomst met Google’s Cloud Contact Center AI. Eén van de…
-
Er is geen rol meer weggelegd bij de politie voor chatbot Wout. Na de livegang in 2018 en een verlengde proef voor het beantwoorden van coronavragen stopt de overheid met de bot. Er wordt gebouwd aan een nieuwe virtuele assistent. Nadat Zwollenaren bij Wout terechtkonden voor…
-
Een slimme boodschappenwagen die gebruikmaakt van camera’s, sensoren en een weegschaal: Amazon zet een volgende stap in kassaloos winkelen. Het wagentje scant de artikelen, die direct worden afgerekend. Dankzij de zogeheten ‘Dash Cart’ hoeven winkel niet volledig te worden omgebouwd. De techgigant werkte namelijk al eerder aan kassaloze…
