Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het energieniveau van de werkende Nederlander is voor 33% van de ondervraagden laag. Tweederde van de medewerkers noemt een niet-luisterend management de grootste energielek van het bedrijf. Uit onderzoek van onderzoeksbureau MSI-ACCI Europe onder circa duizend Nederlandse medewerkers blijkt dat een derde van de respondenten geen energie meer heeft…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Ik zie het als de taak van het bedrijfsleven om helder uit te leggen wat we doen met…
-
Ook Nederland maakte gisteren kennis met Ciara, de storm die door grote delen van Europa trok. Naast omgewaaide bomen en takken op de wegen passeerden onder meer vliegtuigen met gillende passagiers de revue, sloten dierentuinen en attractieparken de deuren en raakte het treinverkeer ontregeld. Maar wat was de impact…
-
Reisoperator TUI verdiept zich verder in digitale mogelijkheden, en gaat hiervoor een samenwerking aan met GuiltyPeople en Somention. Laatstgenoemd social mediabureau gaat TUI ondersteunen in het creëren van meer customer engagement. ‘Naast dat we erg trots zijn om TUI toe te voegen aan ons portfolio, merken we dat…
-
In Europa beschikt Nederland over het grootst aantal inwoners dat vaardig is met het gebruik van internet, computers en software. Dat blijkt uit actueel onderzoek van het CBS en andere EU-lidstaten. De helft van de 16- tot 75-jarige Nederlanders die hieraan deelnamen, had in 2019 meer dan basisvaardigheden op…
-
NTT, dat recent Dimension Data overnam, publiceert vandaag de Europese resultaten van zijn jaarlijkse Global Customer Experience Benchmarking Report. Hieruit blijkt onder meer dat de helft van de onderzochte organisaties CX als primaire onderscheidende factor ziet, terwijl maar vijf procent klanten een ‘volledig functionerende experience’ biedt. Het actuele rapport,…
-
Voice assistants krijgen langzamerhand voeten aan de grond in Nederland: 1 op de 10 gebruikt de technologie om met bedrijven te communiceren. Volgens onderzoekers nemen klantverwachtingen toe over het gebruik van de technologie, waar opmerkelijk vaak gehoor aan wordt gegeven door bedrijven. ‘De verwachtingen die consumenten van voice assistants…
-
South by Southwest, een Amerikaanse organisatie achter festivals in Austin, heeft verbeteringen doorgevoerd in de SXSW-chatbot op de website. Muziek- en filmliefhebbers kunnen hun vragen kwijt bij de digitale vraagbaak van de organisatie. ‘Abby can handle this’, kopt de festivalorganisatie. ‘The official chatbot for SXSW is back and better…
-
Het gebruik van kunstmatige intelligentie en algoritmes is sinds kort ook deel van de portefeuille van de Autoriteit Persoonsgegevens. De waakhond gaat zich richten op het beschermen van persoonsgegevens die worden verwerkt door algoritmes. Transparantie is ook voor consumenten en klanten van techbedrijven cruciaal, stelt voorzitter Aleid Wolfsen.
-
Techgigant Amazon heeft een volgend punt op de CX-horizon gezet: een chatbot die een volledige dialoog in realtime genereert. ‘Dit kan een primeur zijn voor de customer service branche.’ AI-taalgeneratie kan ervoor gaan zorgen dat een chatbot een volledig klantgesprek kan voeren in een realtime dialoog. De komende periode…
