Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De inzet van slimme algoritmes voor snelle en accurate interactie met de klant zit overal ter wereld in de lift. Voorbeeld: meer dan een derde van de Nederlanders vindt het prima om met een AI-chatbot te communiceren; wereldwijd praatte meer dan tweederde van de consumenten in 2019 met een…
-
De Nederlandse conversational commerce-specialist CM.com heeft onlangs zijn eerste kantoor geopend in de Verenigde Staten. Het bedrijf wil vol gebruikmaken van het groeipotentieel in Los Angeles; de kweekvijver van technologische innovatie. De softwareleverancier verklaart het belangrijk te vinden om in de wereldwijde markt van vandaag dichtbij de ‘grootste…
-
Een verbod van vijf jaar op de ontwikkeling van gezichtsherkenningstechnologie: een acceptabele of desastreuze overweging van de Europese Unie? Diverse techgiganten mengen zich in de datadiscussie. Microsoft en Google staan lijnrecht tegenover elkaar in de opvattingen over technologische innovaties. ‘Dit is jonge technologie. Het wordt écht beter.’ De overweging…
-
Van het breed inzetten van klantdata voor een gepersonaliseerde ervaring tot het daadwerkelijk inzetten van technologische verbeteringen – Delta blijft stappen maken voor een excellente digitale reiservaring. Multichannel-strategieën, in-app verbeteringen en de toepassing van augmented reality: tijdens de jaarlijkse technologiebeurs Consumer Electronics Show in Las Vegas doet ceo Ed…
-
Digitalisering en robotisering nemen steeds grotere vormen aan op evenementen in allerlei branches. Zo ook op de jaarlijkse horecabeurs Horecava waar anno 2020 de Voqus te vinden is: een spraakgestuurde betaal- en bestelbot. Het verbeteren van de gastervaring is één van de doelen. De ontwikkelaars van QV Technologies brachten…
-
Het Belgische CX-bedrijf Hello Customer gaat een samenwerking aan met de Vlaamse divisie van PwC. Laatstgenoemd onderzoeksbureau ontwikkelde een nieuwe AI-tool voor de interpretatie van klantfeedback: de zogeheten Customer Satisfaction Measurement Pyramid (CSMP)-aanpak. Op basis van de nieuwe CSMP-aanpak creëerde PwC een nieuwe end-to-endoplossing voor het meten van…
-
Het opzeggen van online accounts of abonnementen wordt klanten te moeilijk gemaakt, stelt de Consumentenbond op basis van eigen onderzoek onder 125 (online) diensten. 1 op de 3 bedrijven geeft geen gehoor aan de wens van klanten een abonnement online te beëindigen. Energiebedrijven, kranten, goede doelen en sommige…
-
In zijn streven om getalenteerde medewerkers aan boord te halen, gooit Taco Bell het over een andere boeg. De Amerikaanse fastfoodketen kondigde onlangs aan het beleid voor ziekmeldingen voor alle medewerkers iets te versoepelen, plus de algemeen directeuren van bepaalde vestigingen worden straks beloond met een jaarsalaris van $…
-
Nieuw jaar = nieuwe ronde = nieuwe kansen! Ofwel, de redactie van CustomerFirst traceert meeschrijvende klantcontactprofessionals in de vorm van (gast)bloggers voor ons online platform, maar ook CX-specialisten met een duidelijke visie over ontwikkelingen in het vakgebied zijn welkom. Wil jij in 2020 meer van je laten horen via…
-
Stichting toetsing verzekeraars reikte dinsdag de Gouden Oor Erkenning uit aan Univé. De verzekeraar behaalde in 2016 al een erkenning van het eerste niveau, maar de Stv vond het tijd voor de Erkenningsniveau 2. De verzekeraar scoort met name hoog op klantgemak en op de inzet van medewerkers.
