Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het nabootsen van menselijke empathie en voorspellen hoe websitebezoekers zich in de toekomst gaan gedragen. Zelfbenoemd personalisatieplatform Unless komt met nieuwe machine learning-tools om websites af te stemmen op de bezoeker. Sander Nagtegaal, ceo van de personalisatieservice, heeft voor de nieuwe tool machine learning ingezet om het gedrag…
-
Modemerk Esprit is in zee gegaan met Salesforce om zijn digitale strategie voor consumenten en retailers te versterken. Door e-commerce en marketing samen te brengen op één enkel platform wil het bedrijf ‘geconnecteerde, intelligente en gepersonaliseerde winkelervaringen’ realiseren. Leif Erichson, Chief Digital & Operations Officer bij Esprit, geeft te…
-
Technologie wordt de grootste drijvende kracht voor de klantervaring in 2030. Wereldwijd onderzoek in opdracht van SAS leert dat het gebruik van slimme machines en algoritmes binnen customer service afdelingen de komende tien jaar alleen maar verder toeneemt: 67% van alle klantinteracties zullen dan worden afgehandeld door slimme machines.
-
De war on talent woedt steeds heviger en kandidaten hebben een gunstige positie: ze weten wat ze kunnen vragen en zijn mondiger dan ooit. Om talent aan zich te binden moeten werkgevers alles uit de kast halen. Dat valt te concluderen uit de Robert Half Salarisgids 2020. Het…
-
Klantenservices van ‘grote bedrijven waarmee bijna iedereen weleens te maken heeft’ zijn het best telefonisch en per chat te bereiken. Mystery-bellers en -chatters van de Consumentenbond moesten gemiddeld 4 minuten op reactie wachten. Te lang, vindt de bond. Mystery-bellers van de Consumentenbond namen voor eigen onderzoek contact op…
-
Reinier van Zutphen pleit voor een fysiek hulploket in alle Nederlandse gemeenten waar burgers met allerlei soorten vragen terechtkunnen. De Nationale Ombudsman wil offline dienstverlening, 'ook voor een burger met een kapotte koelkast’. ‘De afgelopen jaren heb ik als ombudsman gemerkt dat de overheid zich enorm concentreert op…
-
Het oplossen van technische problemen is voor VodafoneZiggo-klanten en agents sinds kort eenvoudiger. Dankzij het gebruik van visual customer support-tools van tech-startup Techsee kunnen klanten nu foto’s delen met klantenservicemedewerkers. VodafoneZiggo zou de eerste Nederlandse telco zijn waar foto’s worden ingezet om de klantervaring te verbeteren en de…
-
De focus van werving en selectieprofessionals verschuift in toenemende mate van korte naar lange termijn. Het snelle invullen van vacatures heeft plaats gemaakt voor de vraag hoe talentvolle medewerkers vast te houden. Intelligence Group ondervroeg onlangs namens de Academie voor Arbeidsmarktcommunicatie zo’n 360 recruiters naar hun focuspunten en…
-
Startup-platform TechLeap maakt 50 startupnamen bekend die mogen deelnemen aan de Customer Electronics Show in Las Vegas. Het Utrechtse Watermelon is één van deze namen en hoopt hiermee de Amerikaanse technologiemarkt te veroveren. ‘Dat wij nu tot deze groep van vijftig bedrijven horen, laat zien dat we op de…
-
Het CBR besloot circa anderhalf jaar geleden automatiseringsmaatregelen te nemen en een reorganisatie door te voeren. Het beoogde resultaat blijft uit: het overheidsorgaan verkeert in financiële onzekerheid door de wachtlijsten die alsmaar langer worden. De Volkskrant vroeg medewerkers (anoniem) naar hun ervaringen. ‘Er zijn perioden waarin bijna wekelijks een…
