Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Eén loket waar alle burgerinitiatieven binnenkomen, met één contactpersoon vanuit de gemeente Tilburg die als 'maatje voor het initiatief' optreedt en waar nodig ook hulp en ondersteuning kan bieden bij de aanvraag en het vervolgproces. Dat zouden Tilburgers een goed idee vinden, leert actueel onderzoek van de Rekenkamer Tilburg.
-
De ‘vernieuwende’ banking app Cake ziet dit najaar het levenslicht. De Belgische tech-ondernemer Davy Kestens, oprichter van de gelijknamige start-up, laat vandaag weten dat de publieke lancering in december zal plaatshebben. De gratis banking app maakt het mogelijk om rekeningen van verschillende banken op een intuïtieve manier te beheren…
-
90% van de ondervraagde consumenten verwacht dat bedrijven hun serviceverzoeken binnen 24 uur hebben opgelost. Klanten vandaag de dag zijn ongeduldiger dan ooit en accepteren niet langer dat merken klantvragen niet vlot verhelpen, blijkt uit de recent uitgebrachte Selligent Global Connected Consumer Index. De resultaten van de studie, waaraan…
-
Meer ‘toonaangevende’ bedrijven zetten op grote schaal Robotoc Process Automation (RPA) in dan dat AI en machine learning wordt toegepast. Uit onderzoek dat KMPG onlangs publiceerde, blijkt echter ook dat kunstmatige intelligentie steeds meer de norm wordt. Dat RPA booming business is, kwam ook naar voren uit de…
-
Meer dan de helft (58%) van de ondervraagde Nederlandse consumenten checkt online extra informatie van een product die ze tijdens het offline winkelen tegenkomen. Circa een kwart doet vervolgens online een aankoop. Volgens onderzoekers laveren Nederlandse consumenten tussen fysieke winkels en digitale aankopen. Salesforce ondervroeg globaal ruim 10.000…
-
De Autoriteit Consument en Markt ontving een flinke lading consumentenmeldingen over de slechte bereikbaarheid van vidaXL’s klantenservice. Na een berisping belooft het Hengelose warenhuis beterschap en timmert aan de telefonische en digitale bereikbaarheid van het contactcenter. De waakhond belicht de beslissing om het warenhuis op de vingers te…
-
De taal die ambtenaren gebruiken in brieven en webteksten moet begrijpelijker. Staatssecretaris Knops heeft hiertoe de ‘Direct Duidelijk Brigade’ opgericht met taalcoaches en taalambassadeurs, die ambtenaren moeten helpen duidelijker te communiceren. Om de communicatie met de burger soepeler te laten verlopen, stelt de staatssecretaris van Binnenlandse Zaken meer…
-
Ontoereikende technologie en processen zijn voor klantcontactmedewerkers twee belangrijke aspecten die de effectiviteit en het niveau van de klantenservice beperken. Dat blijkt uit het onderzoek ‘The good, the bad, and the ugly: 2019 global customer service insights’, waarvoor softwareleverancier Pegasystems wereldwijd* 12.500 consumenten, organisaties en servicemedewerkers heeft ondervraagd. Hierbij…
-
De Nederlandse hotelketen Van der Valk biedt consumenten momenteel de beste klantervaring, leren de vandaag gepubliceerde uitkomsten van het KPMG Customer Experience Excellence onderzoek 2019. De nummer 1-positie is te danken aan de geboden persoonlijke aandacht voor hotelgasten, de betrouwbaarheid die het uitstraalt en de mate waarin Van der…
-
De Duitse e-commercespeler Zalando kondigt de komst aan van een senior vice-president Data Science & Machine Learning. Dr. Ralf Herbrich vervult deze nieuwe functie vanaf 1 januari 2020. ‘Ralf wordt internationaal erkend als leider op het gebied van machine learning’, verklaart Jim Freeman (CTO bij Zalando) diens benoeming. Voor…
