Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De fysieke versie van Dash, Amazons ‘koopknop’ voor apparaten, verdwijnt eind deze maand definitief van het toneel. Aanleiding hiervoor is dat het gebruik ervan significant terugliep, aldus de Amerikaanse retailer. Begin dit jaar is de eerste knoop met betrekking tot Dash reeds doorgehakt, want vanaf dat moment leverde Amazon…
-
Nederlanders die fysiek winkelen, blijken veel waarde te hechten aan de servicekwaliteit van medewerkers: 84 procent is van mening dat winkelpersoneel de klantervaring maakt of breekt. De ideale winkelmedewerker is beschikbaar (81%) en in staat vragen snel te beantwoorden (77%). Softwareleverancier Reflexis heeft een onderzoek uitgevoerd onder zo’n…
-
Tweederde van de jongeren van 18 tot en met 34 jaar is bekend met solliciteren via social mediakanalen als Snapchat, Instagram en Facebook. Onder laagopgeleiden is deze vorm twee keer zo populair als onder hoogopgeleiden. Recruitmentspecialist Pro Contact, die vorige maand bekend maakte de eerste vestiging…
-
Medewerkers van contactcenters in de Filipijnen gaan gebukt onder extreme werkdruk door werkgever Amazon, via Concentrix. Om aan de 24/7 klantenservicebelofte van de retailer te voldoen moeten sommige agents diensten van 16 tot 24 uur draaien. Dat blijkt uit eigen onderzoek van Amerikaans nieuwsmedium Vox. Naar aanleiding van diverse…
-
Microsoft gaat een partnerschap aan met OpenAI. De techgigant pompt een miljard dollar in de non-profit onderzoeksorganisatie om een ultraslim algoritme te creëren dat geavanceerde AI-systemen traint. Dit algoritme moet het niveau van de mens evenaren of zelfs overtreffen, waar de maatschappij van moet kunnen profiteren. ‘Wij geloven…
-
De klant- en de medewerkerbeleving vormen momenteel twee van de drijvende krachten van bedrijven. Op zichzelf stand hebben ze ieder hun aandeel in het ontstaan van waardevolle relaties, maar voeg je CX en EX samen dan creëer je volgens merkexpert Denise Lee Yohn een ‘uniek, duurzaam en competitief voordeel’.
-
Amsterdam UMC lanceert deze week een chatbot op haar website. Middels de WhatsApp-achtige conversatie geeft de bot patiënten antwoord op veelgestelde vragen. Hiermee is het medisch centrum naar verluidt de eerste die een dergelijke VA implementeert. Tijdens het CustomerFirst Congres liet de verantwoordelijke projectmanager zich ontvallen over de ontwikkeling.
-
Voor inspiratie op een specifiek gebied kun je natuurlijk eens in een hele andere sector kennis opdoen, maar laat je ook zeker niet tegenhouden door landsgrenzen. Volgens expert Steven Van Belleghem creëert een handvol Chinese bedrijven momenteel een nieuw soort klantervaring. Tencent, Alibaba en Baidu; die partijen kennen…
-
Klantbeleving draait in de basis volledig om klanten, maar geniet ondersteuning van harde cijfers. Gelet op de gigantische hoeveelheid data die beschikbaar zijn – en daarmee het risico om het overzicht te verliezen – tipt CX-futurist Blake Morgan op het platform van Forbes om te focussen op de volgende…
-
De Technische Universiteit Eindhoven investeert de komende jaren € 100 miljoen in een nieuw instituut voor kunstmatige intelligentie. Dat meldt onder meer De Stentor. Het AI-centrum start vanaf 2 september. Het zogenoemde Eindhoven Artificial Intelligence Systems Institute (EAISI) is voornemens vijftig nieuwe hoogleraren en universitair (hoofd)docenten aan te nemen.
