Nieuws
Overzicht van artikelen
-
85% van de burgers die contact hebben gehad met politie-chatbot Wout, is bereid om opnieuw meldingen te doen via de bot. Driekwart van de respondenten beveelt Wout aan, blijkt uit een evaluatie van de politie Oost-Nederland. De politie in Hengelo hield eind 2018 een week lang een pilot…
-
Circa de helft van de medewerkers (52%) vindt dat het gebruik van nieuwe bronnen voor data een risico vormt voor het medewerkersvertrouwen. Een derde van de door Accenture ondervraagde leidinggevenden zegt minder te investeren in het verzamelen van data wegens de privacygevoeligheid bij medewerkers. Uit het Accenture Strategy-rapport…
-
Diversiteit op de werkvloer houdt werkgevers nog weinig bezig. Onderzoek in opdracht van het ministerie van SZW toont tevens aan dat een gericht beleid omtrent het probleem vaak ontbreekt binnen bedrijven. Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid publiceerde deze week een kwalitatief onderzoek over de houding jegens…
-
VANAD Group maakte zojuist bekend Transavia aan boord te hebben gehaald. Het partnerschap tussen de bedrijven houdt in dat de CX-expert vanaf deze maand stapsgewijs het Nederlandse klantcontact van Transavia overneemt. Volgens VANAD maken de partners gezamenlijk verdere stappen in de innovatie en ontwikkeling van klantcontact – waarbij de…
-
Circa 90 procent van de professionals zou van baan veranderen wanneer hen meer professionele ontwikkelmogelijkheden wordt geboden. De respondenten geven in een survey aan dat goed leiderschap het belangrijkste element van de medewerkerservaring binnen een bedrijfscultuur is. Execu | Search Group ondervroeg professionals en recruiters naar het stellen van…
-
De hoteldirectie van ‘The Henn na’ in het Japanse Nagasaki heeft in een aantal jaren ruim de helft van zijn robotmedewerkers van hun functie ontheven. De robots bleken minder efficiënt dan gedacht; de automatisering vereiste juist meer menselijk werk. Het Japanse servicehotel werd in 2015 geopend…
-
Supermarktketen Jumbo wil haar omnichannel strategie voor 2019 omgooien, waarin klantgemak en onderscheidend aanbod grote aandachtspunten vormen. ‘We zetten zo een beweging in van foodretail naar foodbeleving.’ Jumbo-ceo Frits van Eerd verklaart in een interview met zustertitel MarketingTribune dat de holding altijd de focus op de klant…
-
Zeventig procent van de Nederlandse werkgevers vraagt in vacatures om één of meerdere softskills. Zo wordt er het meest gezocht naar enthousiaste medewerkers (20%), gevolgd door gemotiveerde kandidaten (9%) en resultaatgerichte medewerkers (5%). Er bestaat een grote verscheidenheid tussen de gevraagde softskills door werkgevers, signaleert recruitmentexpert Adzuna op basis…
-
Microsoft gaat de strijd aan met techreus Amazon. Het bedrijf verklaarde deze week zich te gaan focussen op het (online) winkelgebied, om naar eigen zeggen de klantervaring te herdefiniëren. Kroger, de grootste supermarktketen van de Verenigde Staten, staat Microsoft bij in de pilotperiode. De bedrijven hebben twee testwinkels…
-
Het Leonardo Royal Hotel Amsterdam introduceert sollicitatie via het insturen van een voice-memo over WhatsApp. Middels de nieuwe methode wil het nieuwe hotel zogenaamde spraakmakers aantrekken. ‘Now we’re talking’ is het overkoepelende concept van het nieuwe Leonardo Royal Hotel. Het werven van medewerkers gaat hierom niet op de…
