Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Britse keten Marks & Spencer helpt mensen garderobe-items te vinden die ze leuk vinden. Het bedrijf heeft een zoekfunctie gelanceerd waarmee klanten foto’s gebruiken om vergelijkbare producten te vinden op de eigen website. Style Finder stelt klanten in staat om producten online te vinden in de M&S-lijn.
-
De meeste Nederlandse consumenten hebben liever contact met een menselijke klantenservicemedewerker dan met een virtuele agent. Voor circa de helft van de ondervraagden vormt het gebrek aan persoonlijk contact tot dusver de grootste belemmering. HubSpot vroeg onlangs circa 700 consumenten naar hun voorkeuren in de communicatie met bedrijven.
-
Aandacht voor customer experience ontbreekt op directieniveau, vindt tweederde van de respondenten die hebben deelgenomen aan het jaarlijkse CX-benchmarkonderzoek van Dimension Data. Het rapport is zojuist gepubliceerd. De actuele uitkomsten leren onder meer dat de meeste respondenten (87%) CX zien als een belangrijk middel om zich te onderscheiden van…
-
Digitalisering is in veel organisaties inmiddels aan de orde van de dag. Technologie heeft op alle aspecten van het bedrijfsleven een grote impact, waaronder op de beleving en verwachting van klanten. Rob Allman, senior VP Customer Experience bij Dimension Data, doet een boekje open over de (volgens hem) belangrijkste…
-
Klanten van Carrefour kunnen binnenkort in Brussel hun boodschappen laten doen door een robot. Bij binnenkomst geven mensen op een scherm aan welke producten ze willen aanschaffen, waarna een machine het boodschappenpakket samenstelt. In de nieuwe supermarkt kunnen klanten ook online bestelde boodschappen ophalen, schrijft zustertitel…
-
Onduidelijkheid, een grote hoeveelheid persoonsgegevens en accountverplichtingen zorgen ervoor dat circa de helft van webwinkelende ouderen niet overgaan tot een aankoop. De Nederlandse digitaliseringsvereniging SeniorWeb ondervroeg circa duizend oudere consumenten naar hun aankoopgedrag bij webwinkels. Daaruit blijkt dat 44% van de respondenten de webshop verlaten als er hoge…
-
Retailbedrijf WE Fashion is een samenwerking aangegaan met House of Einstein. Personal shoppers worden ingezet om mannelijke klanten van de modeketen een kledingbox op maat te bezorgen. Online is de zogeheten ‘WE box’ al verkrijgbaar. De doos met kleding wordt samengesteld op basis van een stijlomschrijving door de klant…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Marieke van der Laan, auteur van 'Positief Verrast'.
-
Modeondernemer Rutger Vlaming, oprichter van Suittruck, kondigt de komst aan van een ‘full bodyscan’ waarmee klanten in 3D digitaal worden opgemeten. Binnen drie seconden krijgen zij al hun maten in één overzicht aangeboden, meldt de maatpakkenverkoper. Klanten kunnen voor de scan plaatsnemen in een speciale capsule in de trucks…
-
Online verzekeraar InShared breidt zijn klantenservice per half december uit met live chat. Mochten klanten er met de chatbot op de website niet uitkomen dan kunnen zij direct worden doorgeschakeld naar een klantenservicemedewerker, onthulde Melanie Stemerdink (manager Customer Services bij InShared) afgelopen donderdag op het Social Service Congres. ‘Jaren…
