Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een kwart van de 2.992 Nederlanders die recent door Newcom Research & Consultancy zijn ondervraagd, maakt zich zorgen over technologische ontwikkelingen. Vooral laagopgeleiden maken zich zorgen, blijkt uit de jaarlijkse Tech Monitor van het betreffende onderzoeksbureau. Jongeren en hoogopgeleiden zijn het meest enthousiast in het omarmen van nieuwe technologieën.
-
Nu het einde van het jaar met rasse schreden nadert, schieten de lijstjes met voorspellingen traditiegetrouw als paddenstoelen uit de grond. Dimelo, aanbieder van digitale klantcontactsoftware, neemt zes trends waar die in 2019 de customer care industrie gaan opschudden. 1. ‘Nieuwe’ messaging kanalen Het gebruik van messaging neemt…
-
Facebook Messenger belooft een belangrijk kanaal te worden in de klantcontactstrategie van NS Internationaal. De spoorwegdienst voerde de chatdienst onlangs in voor webcaredoeleinden. E-commercemanager Jos Blok van NS International laat aan Emerce weten dat ‘als je een alternatief voor luchtvaart en auto wil voor reizen in Europa,…
-
Sociale media zijn voor de politie een rijke bron voor het vinden van klachten over de landelijke overheidsdienst én maken direct contact tussen burgers en agenten mogelijk. Daarmee vormen zulke platforms een belangrijk kanaal om het ongenoegen van burgers in Nederland te peilen, leren actuele bevindingen van Gabriele Jacobs,…
-
Meubelketen Leen Bakker wil de online customer journey voortzetten in fysieke winkels. Voor een betere integratie tussen webshop en winkel zet het bedrijf een zogenaamde configurator in. In een interview met zustertitel Twinkle zegt head of omnichannel Noël Manning dat de verbetering van de winkel-webshop integratie onderdeel…
-
De Drentse zorggroep Treant start binnenkort met een digitaliseringspilot onder 25 COPD-patiënten. Het wordt voor hen mogelijk om vanuit huis hun medische data te delen en via videobellen contact op te nemen met de zorgverlener. Zorginnovatiebedrijf Luscii helpt een handje in het monitoren van de patiënten op afstand.
-
Shep Hyken, expert op het gebied van CX en klantenservicemanagement, blikt op het platform van Forbes vooruit over de ontwikkelingen in het vakgebied. De volgende tien aspecten vallen hem op. 1. Consumenten worden slimmer en slimmer Zij weten wat ze willen en verwachten in relatie tot de klantervaring.
-
Ruim een kwart van de Nederlanders (28%) is onbekend met het feit dat ze huisartsen en apothekers toestemming moeten geven om persoonlijke gezondheidsgegevens uit te wisselen. De VZVZ start daarom de campagne Volgjezorg.nl. Uit onderzoek van de Vereniging van Zorgaanbieders voor Zorgcommunicatie blijkt dat 21% van de 500…
-
Verint Systems kondigt aan VoC-leverancier ForeSee over te nemen. Hiermee wil de CX-expert zijn portfolio uitbreiden met als doel om bedrijven in staat te stellen klantervaringen beter te analyseren. Met de overname wil Verint een nieuwe customer experience standaard creëren. Volgens het bedrijf kunnen klanten de Voice of…
-
Technologieën als artificial intelligence, Internet of Things en virtual reality zijn leuk maar ‘zwaar overhyped’, vindt marketingprofessor Scott Galloway. Hij pleit ervoor de focus te verschuiven naar de medewerkers. Volgens de oprichter van onderzoeksbureau L2 bezoeken consumenten winkels vooral voor diepgaande informatie over een product. ‘Of iemand die hen…
