Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Patiënten prijzen het Meander Medisch Centrum in Amersfoort om een pilot met digitale informatievoorziening. Uit de evaluatie blijkt dat patiënten de nieuwe manier van voorlichting beoordelen met een 8,6. Tijdens de Amersfoortse pilot werden circa 500 patiënten op de orthopedische afdeling in aanloop naar een (mogelijke) operatie via…
-
De privacy van patiënten wordt volgens Patiëntenfederatie Nederland en ZorgkaartNederland onvoldoende gewaarborgd. Onderzoek van laatstgenoemde organisatie toont aan dat ziekenhuizen, apotheken en verpleeghuizen wel een privacy-update kunnen gebruiken. ‘Medewerkers aan de balie en dokters op de zaal moeten zich bewust zijn dat andere patiënten kunnen meeluisteren.’ Volgens de Patiëntenfederatie…
-
De VN lanceerde deze week een chatbot om klimaatverandering tegen te gaan. ActNow geeft Facebookgebruikers een steuntje in de rug om zelf actie te ondernemen. De Verenigde Naties lanceerde de chatbot gisteren tijdens een conferentie over klimaatverandering in Polen, gesteund door bioloog David Attenborough. Aan de introductie hiervan…
-
Welke nieuwsberichten en artikelen gaven afgelopen jaar de meeste reuring? Onze webstatistieken leveren de volgende top 10 op. Via deze weg wenst het team van CustomerFirst jou veel leesplezier toe, plus een voorspoedig en klantgericht 2019! 1. Pieter Zwart (Coolblue): ‘Klanttevredenheid is een data play’ Coolblue flikt het…
-
74% van de medewerkers en 83% van de besluitvormers in de retail gelooft dat de klantervaring verbetert wanneer medewerkers de beschikking krijgen over passende mobiele devices. Bijna de helft van de respondenten ervaart het gebrek aan het bieden van een goede klantervaring als een van de grootste frustraties.
-
De Deense startup Corti heeft onlangs een gelijknamige chatbot gelanceerd die kan detecteren wanneer een patiënt een hartstilstand heeft. De bot helpt hulpdiensten een handje met het maken van keuzes tijdens levensbedreigende situaties. Zodra Corti tijdens een noodoproep factoren onderscheidt die wijzen op een hartstilstand, wordt een callcentermedewerker…
-
Het Trimbos Instituut wil GGZ-instellingen aansporen om meer machine learning in te zetten. Volgens de organisatie moet de geestelijke gezondheidszorg inspelen op de groeiende behoefte van patiënten aan gepersonaliseerde en proactieve zorg. ‘Juist het kunnen voorspellen welke specifieke patiënten wel of niet geholpen zijn met bepaalde zorg, is…
-
Traditionele banken worden links en rechts ingehaald door techbedrijven als Google, Amazon, PayPal en Alibaba, zo valt te concluderen uit een actueel onderzoek van Bain & Company onder 152.000 consumenten wereldwijd (waarvan 2.500 in Nederland). Hieruit blijkt onder meer dat ruim de helft van de respondenten zijn geld eerder…
-
87 procent van de ondervraagde kantoormedewerkers zegt gefrustreerd te zijn over zijn of haar werk. Circa acht op de tien van hen twijfelt hierdoor om van baan te wisselen. Arlington Research voerde een survey uit in opdracht van Staples onder 7.000 medewerkers in tien Europese landen, waaronder Nederland.
-
Minder digivaardige collega’s belemmeren de digitale vooruitgang van de eigen organisatie, stellen managers in Nederlanders. Om deze reden stoort nagenoeg een kwart van de 467 door Ictivity ondervraagde managers zich aan digibeten. In het onderzoek van de genoemde IT-dienstverlener kwamen diverse ergernissen aan het licht. Zo stoort…
