Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Watermelon lanceert een week voor Sinterklaasavond een chatbot voor kindervragen over de goedheiligman: de Sintbot. Doel van de start-up is om kinderen en ouders ‘op een interactieve manier’ kennis te laten maken met chatbots. De chatbot draait op kunstmatige intelligentie, wat de tool in staat stelt om antwoord te…
-
Staatssecretaris Van Ark diende onlangs een wetsvoorstel in om harder op te treden tegen arbeidsdiscriminatie. De Inspectie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid is met de nieuwe wet bevoegd om boetes uit te delen aan werkgevers die in het werving- en selectieproces discrimineren. Tot dusver kon de Inspectie alleen ingrijpen…
-
Callexcell, Worldline en Opel Belgium zijn uitgeroepen tot de winnaars van de Belgian Customer Contact Awards 2018. De prijzen, een initiatief van sectorfederatie Customer Contact, zijn vanavond uitgereikt in Leuven als afsluiter van het Contact Center Congress. De onafhankelijke jury bestond uit contactcenterkenners Sven Pichal (De Inspecteur op Radio…
-
Empathie en begrip vormen voor de gastvrouwen van Jeugdbescherming het grootste goed. Aan hen de taak om klanten – die op het contactmoment vaak in enorme stress verkeren – zo goed mogelijk te woord te staan. Juist als de spanning allemaal teveel dreigt te worden. Twee jaar na…
-
Na AmazonGo opent ook supermarktketen 7-Eleven winkels waar klanten kassaloos kunnen winkelen. De gescande producten worden middels een QR-code gecheckt, waarna het verschuldigde bedrag wordt afgeschreven van de rekening van de klant. 7-Eleven zette de afgelopen drie maanden in op het testen van de technologie. Het bedrijf verzamelde…
-
Binnen klantcontact hebben Nederlandse organisaties het meest te winnen op het gebied van bereikbaarheid, efficient doorverbinden en het beschikbaar stellen van meer communicatiekanalen, blijkt uit de recente uitkomsten van de Customer Contact Radar van PeterConnects. Voor klantcontactmedewerkers is er bovendien nog een factor die sterk bijdraagt aan het goed…
-
Webhelp wint de ‘European Market Leadership Awards’. De bekroning van de prijs is volgens Webhelp het gevolg van een sterke focus op agile CX-oplossingen. Frost & Sullivan reikt jaarlijks de Europeran Market Leadership Award uit aan de organisatie die toegevoegde waarde realiseert voor klanten en grote groei weet…
-
De implementatie van kunstmatige intelligentie staat in Nederland nog in de kinderschoenen: 9% van de onderzochte Nederlandse bedrijven zet AI-technologie in, tegenover het wereldwijde gemiddelde van 16% van de organisaties. Capgemini-onderzoekers keken onder meer naar de inzet van natural-language generation, machine- en deep learning en video- en chatbots…
-
‘Altijd op zoek naar de WOW voor jou’, luidt de nieuwe propositie van MediaMarkt Nederland. Met deze vandaag gelanceerde merkpositionering onderstreept de elektronicaretailer zijn geloof in klantgerichtheid. ‘Services en solutions zijn de nieuwe levensaders van ons bedrijf’, stelt Arnold Sporrel, ceo van MediaMarkt Nederland. Onder zijn leiding…
-
Branchevereniging DDMA gaat samen met marktpartijen de Code Telemarketing aanscherpen voor betere zelfregulering. Streven is om deze regels binnen zes maanden te updaten. Voor dit nieuwe initiatief stelt DDMA een werkgroep samen met vertegenwoordigers van de Klantenservice Federatie en uit verschillende sectoren, waaronder uitgeverijen, loterijen, energie, goede doelen…
