Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Softwareleverancier Salesforce introduceerde vandaag op Dreamforce in San Francisco zijn nieuwe oplossing Customer 360. Hiermee wil het bedrijven bijstaan bij de frustraties die gepaard gaan met ‘silo-experiences’. ‘Als consument weten we wanneer een merk extra moeite heeft geleverd om een geweldige cross-channel ervaring te bieden, maar we begrijpen ook…
-
De klantenserviceafdelingen van bedrijven die beloven 24/7 service en support te bieden, hebben moeite om aan de hoge eisen van klanten te voldoen. Meer dan de helft van de ondervraagde Europese bedrijven zijn niet in staat om op elk moment vragen te beantwoorden. ServiceNow en Devoteam publiceerden onlangs de…
-
Gijsbert van der Meulen is half augustus gestart als directeur van Quality Contacts. Hij volgt hiermee de huidige directeuren Age de Jong en Niels Vader op, die als aandeelhouders en Raad van Bestuur nauw betrokken zullen blijven bij de klantcontactorganisatie. Met de komst van Van der Meulen (zie foto…
-
‘Voice biedt de mogelijkheid om bijna frictieloos te verbinden met consumenten’, stellen de oprichters van het nieuwe Speaky. Het bureau richt zich puur op het ontwikkelen van strategieën en applicaties rondom voicetechnologie. De jonge oprichters van het nieuwe bureau, Tim van der Wiel en Liam Tjoa, werden eerder…
-
Om een hechtere band met de klant te smeden, om zo de omzet te verhogen, moeten salesprofessionals geconsolideerde klantdata benutten en een customer intelligence-strategie vormgeven. Die aanbeveling doet Konstantinos Rigopoulos, die gisteren zijn doctoraat ontving van Nyenrode Business Universiteit voor zijn proefschrift ‘Customer Intelligence and its effect on Buyer-Seller…
-
Technologische innovaties zullen bij patiënten pas daadwerkelijk effectief zijn wanneer de digitale klantbeleving vrijwel op zijn best is. Onderzoek van Black Book toont aan dat patiënten verwachten dat technologie een goede ondersteuning biedt in het contact met een zorgverlener. Het onderzoeksbureau verzamelde data van 650 zorgconsumenten internationaal, met…
-
’s Zomers is het bij de 24-uurs helpdesk van Buitenlandse Zaken ‘alle hens aan dek’. Dagelijks kloppen er circa drieduizend Nederlanders aan, schrijft de verslaggever van Trouw die recent het betreffende contactcenter bezocht. ‘We nemen elke melding serieus.’ Een forse bos paarse lelies en vlambloemen staat pontificaal op tafel…
-
De Canadese vliegtuigmaatschappij WestJet Airlines lanceert een door artificial intelligence ondersteunde chatbot om de klantbeleving te verbeteren. Het bedrijf zegt hiermee – in de Canadese luchtvaartindustrie – de primeur te hebben. De AI-chatbot, die beschikbaar is via Facebook Messenger, kan reizigers helpen bij het vinden van reisbestemmingen en ‘ontdekkingsinspiratie’…
-
Voor het ene product willen klanten een vaste prijs betalen, voor het andere accepteren ze een variabele prijs. Organisatieadviesbureau Simon-Kucher vroeg zich af waarom en zet op basis van casestudies de vier grootste pijnpunten van klanten op een rij. Onlogische redenen Zodra de prijs voor een…
-
Transavia ontwikkelde in samenwerking met digital agency-bureau Mirabeau een toepassing voor de Nederlandse Google Assistant. Klanten kunnen met de spraaktechnologie hun vluchtinformatie opvragen en vragen naar aanvullende gegevens. ‘De Google Assistant is krachtige technologie die ons helpt om met iedere klant een gesprek aan te gaan op elk…
