Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het belang van goede interactie met klanten zien bedrijven steeds meer in. Klanten zijn alleen niet altijd even tevreden over de aard van het contact. De wens vanuit contactcenters om klanten zo snel mogelijk te helpen, kan leiden tot het maken van de volgende zes fouten. Negeren…
-
Webhelp Nederland voert vanaf begin 2019 alle publieksvoorlichting voor de overheid uit. De klantcontactspecialist moet de communicatie met publiek en professionals vanuit de Dienst Publiek en Communicatie (DPC) professionaliseren. Middels een aanbesteding koos DPC bewust voor Webhelp, wegens diens ervaring in de dienstverlening voor de Rijksoverheid. Vanaf 1…
-
De Rotterdamse energieleverancier Greenchoice neemt zijn branche- en stadgenoot Qurrent over. ‘Onder voorwaarde dat de Nederlandse mededingingsautoriteit ACM toestemming geeft, bundelen we vanaf 1 oktober 2018 de krachten.’ De ondernemingsraden van de twee energiebedrijven hebben al groen licht gegeven voor de samensmelting. Greenchoice wil honderd procent van de aandelen…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Els Dhaeze, Customer Excellence Architect bij PITopia, beveelt 'Wat we kunnen leren van butlers' aan. ‘Soms zoek je naar voorbeelden en vergelijkingen, waarbij medewerkers begrijpen wat je van ze verwacht en vooral waarbij ze niet…
-
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aenean porta metus eget eros consequat, vitae aliquam neque accumsan. Curabitur ultricies ex ac purus sagittis efficitur. In ultrices enim id tortor dignissim, vehicula condimentum nibh gravida. Donec in est augue. In convallis lacus nec venenatis convallis. Vivamus ligula ex, aliquet…
-
De coöperatieve verzekeraar Univé Stad en Land sluit per 1 september 9 van de 20 winkels in de regio Oost. ‘Het gaat om kantoren waar geen of nauwelijks meer klanten binnenlopen.’ In Elst wordt een nieuwe winkel geopend. In een toelichting over de sluiting laat directievoorzitter Pieter-Jan Varekamp…
-
Onlinewerkrooster, een Belgische aanbieder van (online) oplossingen voor personeelsplanning, is overgenomen door Protime. Laatstgenoemde specialist in WFM-oplossingen wil op deze manier zijn marktaandeel in de horeca- en retailsector uitbreiden. In het genoemde segment bedient Onlinewerkrooster circa vijfhonderd klanten, met name middelgrote en kleinere bedrijven. Als gevolg van deze overname…
-
In de gevangenis van het Belgische Beveren is een pilot waarbij eind vorig jaar enkele gedetineerden vanuit hun cel mochten werken voor een contactcenter, over de hele lijn positief bevonden. Dat meldt Het Laatste Nieuws. ‘We gaan op zoek naar andere opdrachten en klanten om in het najaar uit…
-
Scrum Masters zijn zeer populair op dit moment: volgens een analyse van banenplatform Joblift zijn in de afgelopen drie jaar in Nederland 2.638 banen voor deze functie uitgeschreven. Drie jaar geleden waren dat er 650, twee jaar geleden 749, en in de afgelopen twaalf maanden 1.239. ‘De vraag naar…
-
Met de veranderde tijden is ook de houding van consumenten ten opzichte van klantenservice veranderd, constateert Chris Daffy. Volgens de Britse ‘customer service fanatic’ en oprichter van The Academy of Service Excellence zijn veel van de gouden klantenserviceregels inmiddels achterhaald. Hierbij zijn top 5. De klant heeft altijd gelijk…
