Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De grootste filialen van Zara krijgen servicebots die orders vanuit de webshop uit het magazijn halen en deze meegeven aan wachtende klanten. De retailer maakt bekend dat er tenminste twee filialen zijn waar afhaallocaties zijn geautomatiseerd: Spanje en Groot-Brittannië. Wanneer de integratie van deze robots plaatsvindt, is verder niet…
-
Bij de Autoriteit Persoonsgegevens zijn in 2017 tienduizend datalekken gemeld. Ten opzichte van 2016 houdt dat een toename in van 70 procent. In 2016 meldden bedrijven 5.849 datalekken, in 2017 is dit aantal gestegen naar maar liefst 10.009. Volgens de toezichthouder kwamen de meeste meldingen binnen in de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 12…
-
Philips wil de patiëntervaring van MRI-scans verbeteren. Nu moet 20 procent van de scans opnieuw worden uitgevoerd, omdat patiënten door spanning of angst teveel bewegen. ‘Vijf procent van de patiënten heeft claustrofobie; dertig procent ervaart andere angstklachten in de scanner. We doen ons best om de ervaring voor…
-
De Nederlandse overheid gaat onderzoek doen naar de maatschappelijke gevolgen van technologische innovaties zoals AI, VR en AR en robots. Het budget van de Autoriteit Persoonsgegevens wordt daarom bijna verdubbeld: € 5 miljoen voor in 2018 en € 2 miljoen voor in 2019. Het kabinet reageert hiermee op…
-
Brancheorganisatie DDMA lanceert een AVG-hulplijn als kennisplatform voor bedrijven. Volgens DDMA ontstaat er veel onduidelijkheid over de nieuwe wetgeving doordat er allerlei mythes rondgaan. ‘In de voorbije maanden schoten de zelfverklaarde privacy-experts als paddenstoelen uit de grond, zonder juridische of compliance achtergrond. De tegenstrijdige informatie die zij verspreiden, maakt…
-
Lufthansa begint deze week met biometrisch inchecken van sommige internationale vluchten vanuit Los Angeles International Airport (LAX). Doel is om het instappen voor reizigers te vereenvoudigen en te versnellen. De Duitse luchtvaartmaatschappij slaagde er dankzij deze nieuwe technologie in om maar liefst 350 passagiers binnen 20 minuten in…
-
Verzekeraars die in het bezit zijn van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) verbeteren continu de dienstverlening aan klanten. Dat blijkt uit het jonge thema-onderzoek van de Stichting toetsing verzekeraars. Directeur Ron van Kesteren noemt de uitkomst van het onderzoek positief. ‘Het geeft aan dat de keurmerkhouders er actief op…
-
De Watson Assistent van IBM is ontworpen om door andere bedrijven in eigen apparaten te integreren. Op deze manier kunnen bedrijven de assistent naar eigen wens omvormen. IBM presenteerde de technologie tijdens het Think-evenement dat jaarlijks in Las Vegas plaatsheeft. Volgens het technologiebedrijf is Watson Assistent niet louter…
-
Toys ‘R’ Us staat op een kantelpunt en overweegt alle Amerikaanse speelgoedwinkels te sluiten. Het concern verwacht niet dat iemand zich aandient als koper. Wat had de speelgoedretailer aan zijn klantreis kunnen doen? De Nederlandse vestigingen zijn al sinds 2009 langer gesloten. Hier volgen de vier digitale CX-scenario’s…
