Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Josée Verstappen, customer service professional, beveelt ‘Klanten, wat moet je ermee?’ aan. ‘De auteur beschrijft vijf essentiële bouwstenen voor een klantgerichte organisatie (je klant als ambassadeur, missie & visie, klantgerichte vakmensen, faciliterende leiders en meten…
-
Als manager Customer Support werkt Petra Hageman nu ruim een jaar bij online veilingbedrijf Catawiki. Sindsdien is het hard gegaan, zo viel op te maken uit haar sprekersessie op dag 1 van Multichannel Conference in DeFabrique in Utrecht. Het verhaal van Catawiki in een notendop: gestart in 2008 als…
-
Ondanks dat voornamelijk mannen recensies schrijven over accomodaties, geven vrouwen positievere beoordelingen. Uit onderzoek van TrustYou onder circa duizend Amerikaanse consumenten blijkt ook dat klanten vier keer eerder een recensie schrijven wanneer hier expliciet naar wordt gevraagd. Zodra gasten wordt gevraagd een recensie achter te laten, voldoet 80…
-
Brancheorganisatie DDMA lanceert een AVG-hulplijn als kennisplatform voor bedrijven. Volgens DDMA ontstaat er veel onduidelijkheid over de nieuwe wetgeving doordat er allerlei mythes rondgaan. ‘In de voorbije maanden schoten de zelfverklaarde privacy-experts als paddenstoelen uit de grond, zonder juridische of compliance achtergrond. De tegenstrijdige informatie die zij verspreiden, maakt…
-
Lufthansa begint deze week met biometrisch inchecken van sommige internationale vluchten vanuit Los Angeles International Airport (LAX). Doel is om het instappen voor reizigers te vereenvoudigen en te versnellen. De Duitse luchtvaartmaatschappij slaagde er dankzij deze nieuwe technologie in om maar liefst 350 passagiers binnen 20 minuten in…
-
Verzekeraars die in het bezit zijn van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) verbeteren continu de dienstverlening aan klanten. Dat blijkt uit het jonge thema-onderzoek van de Stichting toetsing verzekeraars. Directeur Ron van Kesteren noemt de uitkomst van het onderzoek positief. ‘Het geeft aan dat de keurmerkhouders er actief op…
-
De Watson Assistent van IBM is ontworpen om door andere bedrijven in eigen apparaten te integreren. Op deze manier kunnen bedrijven de assistent naar eigen wens omvormen. IBM presenteerde de technologie tijdens het Think-evenement dat jaarlijks in Las Vegas plaatsheeft. Volgens het technologiebedrijf is Watson Assistent niet louter…
-
Toys ‘R’ Us staat op een kantelpunt en overweegt alle Amerikaanse speelgoedwinkels te sluiten. Het concern verwacht niet dat iemand zich aandient als koper. Wat had de speelgoedretailer aan zijn klantreis kunnen doen? De Nederlandse vestigingen zijn al sinds 2009 langer gesloten. Hier volgen de vier digitale CX-scenario’s…
-
Augmented reality (AR) blijkt in virtuele shopomgevingen een grote meerwaarde te hebben voor de klantervaring. Wanneer klanten iets in AR zien, hebben ze sterker het gevoel alsof een product al in hun bezit is en zijn ze sneller geneigd over te gaan op een aankoop. Betrokkenheid wordt eerder…
-
Het St. Antonius Ziekenhuis in Utrecht en Nieuwegein verlengt de samenwerking met CEO Lab, leverancier van FeedbackRadar, voor drie jaar. Het genoemde feedbacksysteem wordt momenteel gebruikt door vijftig teams in het ziekenhuis. Met het instrument kunnen patiëntbeoordelingen real-time worden gemeten. Hiermee wordt volgens het ziekenhuis een continu verbeterproces…
