Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Met behulp van Sparkcentral breidt Elsevier zijn klantenservice uit met extra support via social media. Met deze extra service richt Elsevier zich voornamelijk op universiteitsstudenten. Sparkcentral zorgt ervoor dat alle aanvragen van klanten die via platformen Twitter en Facebook binnenkomen, automatisch worden gecategoriseerd. Doel is om…
-
De genomineerden voor de CustomerFirst Vakprijzen 2018 zijn bekend. Tijdens de feestelijke gala-avond in Utrecht op donderdag 19 april wordt onthuld welke professionals in klantcontact en customer experience in de vier verschillende categorieën een award in ontvangst mogen nemen. De vakjury’s – Customer Strategy, HRM, Technology en Partnership –…
-
Klantcontact, robotisering, omnichannel ervaringen, medewerkerswelzijn: tijdens het jaarlijkse CallCenterWorld, dat van maandag tot gisteren werd gehouden in Berlijn, werden vele interessante trends onder de loep genomen. CustomerFirst sprak met Willem van den Brink, directeur van PlanMen en met Leon van Adrichem, VP IT EMEA bij Conduent over de belangrijkste…
-
Eén op de vijf artsen in Europa maakt inmiddels gebruik van een digitale spraakassistent, blijkt uit actueel onderzoek van DRG Digital. Siri van Apple geniet duidelijk de voorkeur, gevolgd door Alexa van Amazon en Google Assistent. Voice assistants kunnen artsen onder meer helpen bij het zoeken naar informatie over…
-
Uit het jaarlijkse Adobe Digital Trends-rapport blijkt dat bedrijven veel beter functioneren dan hun concurrenten als zij zich richten op klantbeleving. Customer experience wordt dit jaar een strategische topprioriteit voor organisaties, menen de onderzoekers. Voor het rapport zijn 13.000 professionals in de VS, APAC en EMEA bevraagd over de…
-
Ambtenaren vinden de voorbereiding op de AVG van gemeenten nog ondermaats. Gemiddeld geven de werknemers de voorbereidingen een zes, een kwart beoordeelt de ontwikkeling als onvoldoende. Dit blijkt uit een survey onder gemeenteambtenaren die Gemeente.nu en SC hebben uitgevoerd. Zo verwacht 54 procent van de ondervraagden dat de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 19…
-
Bij de gemeente Utrecht is het aantal klachten onder inwoners in 2017 toegenomen met een stijging van 11 procent ten opzichte van 2016. De meeste bewoners dienden klachten in over de organisatie van de gemeente. Het aantal klachten in 2016 was 1360 en in 2017 was dit 1514, blijkt…
-
Hoewel consumenten op social media de dialoog willen aangaan met Nederlandse bedrijven, geeft laatstgenoemde groep onvoldoende aandacht aan deze wens. Dat is een voorname conclusie uit de eerste Dutch Engagement Benchmark, dat is opgezet en uitgevoerd door Wim Elving (Hanzehogeschool), onderzoeksbureau Newcom Research en reputatieadviesbureau MSL. Zij analyseerden het…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 6…
