Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Amerikaanse fastfoodketen CaliBurger heeft zijn nieuwe aanwinst in de keuken, robotkok Flippy, na één dag arbeid alweer uitgeschakeld. Reden: hij werkt te traag. De door Miso Robotics ontwikkelde keukenhulp kan twaalf hamburgers per keer bakken en zou in theorie 2.000 hamburgers per dag kunnen bereiden. De robot neemt…
-
De door Pegamento ontwikkelde mobiele app voor klantcontactprofessionals Apptime lanceert deze week nieuwe functionaliteiten. Door deze aanvulling hebben managers meer de regie over de invulling van roosters van werknemers. Gebruikers kunnen nu via de app hun rooster aanpassen door diensten te ruilen, laat de softwareleverancier weten. Over de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 26…
-
Verzekeraar Reaal zet sinds kort een chatbot in op zijn website. Doel hiervan is het serviceniveau naar klanten verder te verhogen. De Nederlandse start-up Embot.ai realiseerde de integratie van de chatbottechnologie met de bestaande livechat-functie. ‘Vanuit Reaal zochten wij naar een geavanceerde chatbot die eenvoudige vragen van onze klanten…
-
Egbert Jan van Bel, schrijver en docent bij Beeckestijn Business School, doet onderzoeken en geeft workshops over onder andere klantgedrag. Een vooruitblik op zijn sprekersessie tijdens Multichannel Conference. In hoeverre verschilt de klant van de toekomst van de klant van nu, in jouw optiek? ‘De grote verschillen met…
-
Farid Tabarki is als founding director van Studie Zeitgeist een veelgevraagd spreker. Onderwerpen als ‘de vloeibare samenleving’ worden door zijn studio onderzocht, waarna hij bedrijven adviseert. Onder meer Kruidvat weet Tabarki te bekoren. Samen met CustomerFirst blikt hij vooruitblik op zijn aanstaande sprekerssessie tijdens Multichannel Conference. Elke organisatie moet…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Fabian Kortekaas, manager Customer Experience & Quality Management bij…
-
Het thema van het CYS CX Event dat afgelopen donderdag werd gehouden in het Miele Experience Center, was ‘enthousiasme’. De sprekers verklaarden hoe zij inzien dat enthousiasme de motor van je organisatie kan zijn. Oprichter van de Superpromoter Academy, Rijn Vogelaar, presenteerde zijn invulling middels zijn boek ‘Flame,…
-
App-only supermarkt Picnic slaat de handen ineen met online retailer Wehkamp: de online supermarkt gaat retourzendingen van Wehkamp bij het afleveren van boodschappen voor de klant meenemen en breidt hiermee zijn service uit. De bedrijven kondigden vandaag aan een pilot te starten in de stad waar het voor…
-
Alle nieuwe auto’s in de Europese Unie moeten vanaf volgende week zijn uitgerust met een verplicht noodoproepsysteem. Het eCall-systeem alarmeert automatisch hulpdiensten in het geval van een ernstig ongeval. Ook geeft het systeem de locatie, tijd en rijrichting door aan politie, brandweer en ambulance via het satellietnavigatiesysteem Galileo en…
