Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een derde van de klanten van hypothecaire diensten heeft niet per se behoefte aan een hypotheekadviseur: robots zijn volgens hen in staat gedegen advies te geven. Dit wijst eigen onderzoek van financieel consultancybureau Omniplan uit. Omniplan deed onderzoek naar de behoefte aan hypotheekadviseurs en ondervroeg daarvoor duizend klanten van…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Slijp de potentiële diamant op andere facetten dan enkel de operationele expertise. Alleen zo kun je als coach…
-
‘We wilden de stap maken van dienstverlening naar belevenis’, vertelt Daan Noordeloos, Circle Lead Organizational Developer bij Transavia. De vliegvaartmaatschappij wil zich in de branche, waar sprake is van stevige prijsconcurrentie, onderscheiden met diens klantstrategie. ‘De vakantie van onze klanten begint aan boord.’ Noordeloos haalde tijdens het recent gehouden…
-
‘Het binden van klanten is een resultaat van superieure klantenservice en een goed ontworpen customer experience’, schrijft Micah Solomon in een actuele Forbes-blog. Makkelijk is anders daarentegen. Op dit platform deelt de customer service expert tien geheimen voor bedrijven om zich succesvol te onderscheiden. Streef naar een ‘ja’-standaard…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Nancy van Beest, eigenaar Labrador klantbeleving. Positief –…
-
Eén op de drie werknemers in Nederland vindt dat werkgevers verantwoordelijk zijn voor gezond eten op het werk. Dat blijkt uit actueel onderzoek van BoxBites. 43% van de 1.017 respondenten is daarbij van mening dat werkgevers te weinig moeite doen om medewerkers gezond te houden. Met name millennials houden…
-
Telecommunicatiebedrijf Avaya heeft een dubbele certificering ontvangen voor diens Binding Corporate Rules als gegevenscontroleur en -verwerker. Deze zijn goedgekeurd door de autoriteit gegevensbescherming van de Europese Unie. Door de implementatie van de BCR’s is het telecommunicatiebedrijf klaar voor de Algemene Vordering Gegevensbescherming (GDPR) die in mei ingaat. Avaya’s…
-
MatchQ, ontwikkelaar van zogenoemde preselectie tools, heeft per vandaag 100% van zijn aandelen overgedragen aan HelloFlex, aanbieder van online tools die ondersteunen bij de sourcing van flexibele arbeid. Nardo Lambregts, ceo van HelloFlex, stelt met de acquisitie van MatchQ ‘de toegevoegde waarde van de HelloFlex cloudsoftware voor onze klanten…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Wanneer je het makkelijk maakt, geven mensen elke dag feedback. Zelfs als je ze er geen beloning voor…
-
Van Schijndel neemt het stokje over van de recent overleden Gert-Jan Morsink. De twee werkten vijf jaar lang nauw samen aan de ontwikkeling en groei van Webhelp Nederland. ‘Binnen en buiten de Webhelp-organisatie heeft Ronald een groot vertrouwen en waardering opgebouwd; zijn ervaring in en passie voor organisatie…
