Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Facebook heeft de stekker uit zijn persoonlijke assistent M getrokken. Dat meldt The Verge*. Een woordvoerder van de sociale netwerksite laat weten de opgedane inzichten uit dit testprojecten ‘mee te nemen naar andere AI-projecten bij Facebook’. Drie jaar terug werd M aangekondigd als hybride assistent die zowel met kunstmatige…
-
Matchmaker KANS! neemt dit jaar deel aan de Plantronics Team Trophy. Aan het woord directeur/oprichter Chris Krijger. Waarom doet jouw organisatie hieraan mee? ‘Door mee te doen aan de PTT 2018 laten we zien wie we zijn én wat we kunnen. Inmiddels werken we al voor veel…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Ik pleit ervoor dat men mensen opnieuw centraal stelt in bedrijven en op lange termijn denkt. Dat…
-
Webhelp, expert in customer experience en business process outsourcing, heeft recent een samenwerkingsovereenkomst getekend met UWV Werkbedrijf. Met deze overeenkomst geeft Webhelp invulling aan zijn ambitie om een belangrijke rol te spelen bij het invullen van een baan voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Het UWV op…
-
Manhattan Associates, ontwikkelaar van technologieoplossingen, kondigt nieuwe technologie aan voor zijn omnichannel winkelervaring voor klanten. Met de Customer Engagement Solution kunnen retailers realtime bestelinformatie van klanten inzien en deze informatie gebruiken voor hun klantbeleving. Dat sociale media en smartphoneacceptatie een steeds belangrijkere rol spelen in het succes van…
-
Individuele werknemers van telecombedrijf T-Mobile in Nederland krijgen geen bonussen meer. Alleen de verkoopafdelingen, waar bonussen als grote motivators gelden, blijven gespaard. Deze maatregel moet er onder andere voor zorgen dat medewerkers meer coöpereren. ‘De resultaten worden er niet of nauwelijks beter van’, licht HR-directeur David Thomas toe…
-
Marktonderzoekers Kantar TNS en Qualtrics kondigen vandaag een wereldwijde samenwerking aan om organisaties te helpen hun klanten centraal te stellen. Deze collaboratie biedt volgens Richard Ingleton, ceo van Kantar TNS, klanten van zijn bureau ‘de mogelijkheid om echt de focus op de klant aan te brengen door de hele…
-
Maggie De Block, de Belgische minister van Volksgezondheid, introduceert het Personal Health Viewer. Dit is een digitaal platform waarin patiënten hun medische dossier kunnen inzien. Vorig jaar is de digitale omgeving van artsen en apothekers al sterk uitgebreid. Het Personal Health Viewer moet in het eerste kwartaal van 2018…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Max Pas, organisatieadviseur en customer journey specialist bij Max Klantfocus, beveelt 'Customer journey optimalisatie' van Rob Luif aan. ‘In dit zorgvuldig beschreven boek werkt de auteur het analyseren en optimaliseren van de klantreis uit aan…
-
Internetondernemer Ben Woldring lanceert een nieuwe applicatie. Middels Bencompare hebben klanten inzicht in hoeveel ze per maand verbruiken aan vaste lasten en kunnen middels de vergelijkingsmogelijkheid besparen op verzekeringen en abonnementen. In 2014 begon Woldring met het vergelijken van zorgverzekeringen. Dit jaar gaat de ondernemer een stap verder met…
