Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De voormalige directeur en oprichter van Centralpoint.nl, Brian Speelman, is benoemd tot Chief Digital Officer van Infotheek Group. In deze functie gaat hij de digitalisering van dit bedrijf op zich nemen. In juni vorig jaar nam Infotheek Group Centralpoint.nl over. De kennis en ervaring van de online…
-
Obvion, Rabobank en VGZ hebben zich eveneens aangesloten bij Customer Service Valley. ‘Dit biedt volop kansen’, laat een verheugde Sjors de Visser, director customer care bij VodafoneZiggo en voorzitter van Customer Service Valley, weten. ‘Een groter draagvlak betekent dat we nog slagvaardiger kunnen zijn, onder meer op het gebied…
-
Virtual customer assistants (VCA's) en chatbots zullen steeds meer worden ingezet door bedrijven, stelt Gartner. Het Amerikaanse onderzoeks- en adviesbureau voorspelt een flinke stijging binnen drie jaar: van amper 2 procent in 2017 naar 25 procent in 2020. Meer dan de helft van de onderzochte organisaties heeft al geïnvesteerd…
-
Spraaktechnologiespecialist Nuance Communications gaat samenwerken met CustomerPulse. Gezamenlijk combineren ze kennis van spraakherkenning met de customer feedback-analyses, waarmee ze bedrijven vernieuwde inzichten willen bieden, die vervolgens hun klanttevredenheid kunnen verbeteren. Bedrijven kunnen veel belangrijke inzichten opdoen door slim te luisteren naar hun klanten. CustomerPulse verzamelt en analyseert customer…
-
Om consumenten in het Verenigd Koninkrijk te helpen de beste wijn voor bij de maaltijd of een bepaald moment te selecteren, introduceert Lidl voor Facebook Messenger een volledig geautomatiseerde, AI-ondersteunde chatbot. Voor de ontwikkeling van deze virtuele wijnadviseur, ‘Margot’ genaamd, is de supermarktketen een partnership aangegaan met Aspect Software.
-
De juryleden die zich in de vier categorieën gaan buigen over de case-inzendingen voor de vakprijzen van de CustomerFirst Awards, zijn bekend. Hierbij de verdeling. Customer Strategy Manon van den Berk (voorzitter) Johanneke van Spijkeren – You-Get BV Angeline Maas – DHL Express Steyn Elshout…
-
Accenture organiseerde laatst ter ere van de vijfjarige overname van design- en innovatieconsultancybureau Fjord een bijeenkomst in Amsterdam. CustomerFirst schoof aan. ‘Je hebt een doel nodig waarmee klanten zich kunnen identificeren.’ Tekst en beeld: Nina van Klaveren Het betreft een diverse gezelschap in het Mobgen-gebouw in de Jordaan. Aan…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag…
-
CRM Partners Group, specialist in customer engagement, breidt deze week uit met de Venlose bedrijven Pulse en AXtension. Samen zetten de nieuwbakken partners in op een integrale aanpak van bedrijfsprocessen. ‘Wij zien dat klanten in toenemende mate behoefte hebben aan een meer geïntegreerde benadering van hun digitale transformatie. Wij…
-
Klantcontactopleider Philipse Business School en consultancyorganisatie DMCC Nederland bieden vanaf vandaag samen een e-learningprogramma aan voor privacybewustwording van klantenservicemedewerkers. Voor deze groep hebben de bedrijven gezamenlijk een ‘Privacy Awareness voor Customer Service’ opgezet. Ook managers van contactcenters kunnen baat hebben bij deze training, om de afdeling goed voor…
