Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Communiceren via een browser wordt steeds minder aantrekkelijk, omdat het merendeel van je werk en contact via apps gebeurt. Chatbots zijn een gevolg van deze verandering van services. Nieuwe kanalen betekenen echter ook nieuwe risico’s. Wat zou je zelf kiezen: browser openen, inloggen in het HR-systeem van je werkgever,…
-
Het Amsterdamse techbedrijf Bynder laat van 31 juli tot en met 4 augustus geen personeel toe op kantoor. De deuren van de zes vestigingen wereldwijd blijven een week lang gesloten. De in totaal 300 medewerkers wordt verzocht ‘elders’ te werken. ‘Het idee voor de remote werkweek is ontstaan toen…
-
ABN Amro en arbeidsbemiddelaars Talent4Service en Unique zijn samen een vakopleiding gestart in het servicecenter van de bank. Hiermee willen ze werkzoekenden met een afstand tot de arbeidsmarkt een nieuwe start geven in de klantcontactbranche. Het project omvat in eerste instantie het werven, selecteren en opleiden van drie nieuwe…
-
Walmart ontwikkelt gezichtsherkenningstechnologie waarmee boze of ontevreden klanten kunnen worden herkend. Dat melden Amerikaanse media op basis van een patentaanvraag van de supermarktketen. Het zou gaan om een camerasysteem bij de kassa’s dat deze klanten automatisch onder de aandacht brengt bij medewerkers. Gezichtsuitdrukkingen en motoriek worden volgens de patentaanvraag…
-
NS maakt vandaag bekend dat klanten in de toekomst genderneutraal worden aangesproken. In plaats van ‘dames en heren’ zullen omroepers en conducteurs de term ‘beste reizigers’ gebruiken. Hiermee wil het spoorwegbedrijf onderstrepen dat iedereen welkom is in de trein, ook mensen die zich niet als man of vrouw identificeren.
-
In Duitsland is een nieuwe wet aangenomen die bedrijven dwingt om haatdragende berichten binnen 24 uur op hun sociale platforms te verwijderen of te blokkeren. Wordt hier niet aan voldoen dan kunnen de boetes oplopen tot € 5 miljoen, aldus de Bondsdag. De wet vereist verder dat bedrijven ‘een…
-
De politie wil binnen de komende drie jaar een landelijk dekkend netwerk op social media hebben. Een pilot in de regio Twente, waar een webcareteam kanalen als Twitter en Facebook monitort, leidt tot positieve reacties. In de gemeenten Borne, Enschede, Haaksbergen, Hengelo en Hof van Twente houden twintig agenten…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 3…
-
Bedrijfssoftwareleverancier Infor heeft tijdens Inforum 2017 in New York het AI-platfom Coleman gelanceerd. Het programma verzamelt data en gebruikt machine learning om bedrijfsprocessen te verbeteren. Aan de hand van natural language processing en beeldherkenning kunnen chat, gesproken taal en beeld worden verwerkt. Volgens ceo Charles Phillips zet het bedrijf…
-
Klantcontactcenter ContactCare heeft een nieuwe tool gepresenteerd waarmee bedrijven kunnen uitrekenen wat het uitbesteden van klantenservice kost. Deze Quickscan laat gebruikers zien of bepaalde onderdelen van klantenservice voordeliger zijn om uit te besteden en geeft hen advies. De scan stelt dit advies samen op basis van ingevoerde informatie. Het…
