Nieuws
Overzicht van artikelen
-
AMP Groep, specialist in het bezorgen van vertrouwelijke documenten, zet sinds kort medewerkers in het zonnetje die bijzondere klantfeedback krijgen. In deze eregalerij, Hall of Fame genoemd, zijn complimenten van klanten opgenomen. ‘Het doel hiervan is om onze bezorgers te motiveren om zo klantvriendelijk mogelijk te blijven werken’, vertelt…
-
De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij Delta Air Lines heeft de afgelopen weken op verschillende luchthavens biometrische technologie ingevoerd om het inchecken en boarden te vergemakkelijken. Zo kunnen reizigers op Minneapolis-St. Paul International Airport hun bagage afleveren door middel van gezichtsherkenning. Vier self-service machines vergelijken het gezicht van de reiziger met de…
-
Europese bedrijven zijn onvoldoende voorbereid op de invoering van nieuwe Europese datawetgeving in mei 2018. Het voldoen aan deze Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is een lang en ingewikkeld proces, maar veel organisaties weten niet hoe ze te werk moeten gaan of wat de gevolgen zijn als ze de AVG…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 19…
-
Apple gaat de berichtenfunctie iMessage geschikt maken voor klantcontact. Via de nieuwe toepassing Business Chat, die vrijdag wordt gelanceerd, kunnen bedrijven klantvragen beantwoorden, problemen oplossen en transacties uitvoeren. In een korte aankondiging stelt het bedrijf dat de dienst beschikbaar wordt voor iPhone, iPad en Apple Watch. Amerikaanse media vergelijken…
-
Onderzoeksbureau Blauw Research gaat het platform Customer Feedback Monitor (CFM) aanbieden als onderdeel van Voice of the Customer-programma’s. Hiermee wil het bedrijf naar eigen zeggen klantfeedback en klantdata toegankelijker en actiegerichter maken voor organisaties. Het platform, onderdeel van CX Solutions, koppelt klantfeedback aan CRM- en medewerkersdata, op basis van…
-
Solcon, een Nederlandse leverancier van internet, (mobiele) telefonie, hosting en televisie, is door KPN in zijn portfolio opgenomen. Met de overname versterkt de telecom- en ICT-dienstverlener zijn positie in breedbanddienstverlening. De transactie is per eind juni afgerond. Het in Dronten gevestigde Solcon werd in 1996 opgericht door ceo Peter…
-
Het VU medisch centrum is getroffen door een datalek. Dat maakte het ziekenhuis deze week zelf bekend. Een usb-stick met daarop gegevens van bijna 2.000 patiënten is gestolen bij een medewerker van Roche Diagnostics Nederland die onderhoud aan apparatuur had gedaan. Volgens het ziekenhuis zijn de gegevens, onder meer…
-
De Nederlands-Duitse hightech-startup 8vance ontwikkelt een virtuele carrièrecoach, AIMA, gebaseerd op kunstmatige intelligentie (AI) en big data. In de vorm van een mobiele applicatie matcht en vindt deze coach de best passende carrièrekansen op basis van talent, vaardigheden en persoonlijkheid. Digitale cv’s worden vergeleken met banen op het internet…
-
LivePerson en IBM hebben een gezamenlijk platform gelanceerd, LiveEngage with Watson. De oplossing combineert virtual agent technology van IBM met het communicatieplatform van LivePerson, waardoor bots en menselijke medewerkers geïntegreerd worden in één systeem. Via het programma kunnen klanten op hun smartphones in contact komen met klanten, die direct…
