Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het is BBC-journalist Dan Simmons en zijn niet-identieke tweelingbroer Joe gelukt om het biometrische authenticatiesysteem van de bank HSBC te kraken. In het tv-programma Click leidde Joe de beveiligingssoftware, gebaseerd op stemherkenning, om de tuin door de stem van zijn broer zo goed mogelijk na te doen. Na het…
-
Slimme machines en robots kunnen rond 2022 bepaalde taken van professionals hebben vervangen op het gebied van geneeskunde, rechten en ict. Daarom is het van essentieel belang dat Chief Information Officers bedrijven op de impact van kunstmatige intelligentie (AI) voorbereiden. Dat stelt onderzoeks- en adviesbureau Gartner, dat later deze…
-
België gaat een contactcenter openen voor slachtoffers van cybercriminaliteit. Volgens Alexander De Croo, vicepremier en minister van Digitale Agenda, zal het 24/7 beschikbaar zijn. ‘Het belangrijkste is dat men cybercriminaliteit niet verstopt, maar dat men er melding van maakt. Dan kan men optreden en vermijden dat het fenomeen zich…
-
DMCC Nederland, ondersteuner op het gebied van compliance bij klantcontact, lanceert vandaag een nieuwe dienst voor versleutelde bestandsuitwisseling. De software, GRIP genoemd, biedt organisaties de mogelijkheid om databestanden veilig intern uit te wisselen of met andere partijen. Versleuteling van de privacygevoelige bestanden vindt plaats via de eigen cliënt. Ook…
-
Consumenten staan steeds sceptischer tegenover online reviews. Uit onderzoek van analist Feefo onder 2.000 Britse consumenten blijkt dat 75% van hen deze beoordelingen wantrouwt. Zeven procent van de ondervraagden vertrouwt de reviews volledig. Ondanks het grote wantrouwen in reviews, geeft 74 procent toe erdoor beïnvloed te worden. Ook kijkt…
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vindt dat reviewwebsites transparanter moeten zijn, nu het belang van online reviews steeds groter wordt. Hoewel er tijdens een verkenning van de autoriteit geen grove fouten zijn geconstateerd, zijn er wel degelijk valkuilen waar betrokken partijen voor moeten waken. Punt van zorg is…
-
Het is voor bedrijven makkelijker om te zien wat het financieel oplevert om mensen met een arbeidsbeperking of een grote afstand tot de arbeidsmarkt in dienst te nemen. Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft samen met de Belastingdienst en UWV een digitale calculator gelanceerd. Met de…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 24…
-
Minder dan de helft van de Nederlandse bedrijven heeft de benodigde capaciteiten en vaardigheden in huis om ontwikkelingen op het gebied van Augmented, Virtual en Mixed Reality bij te benen. Dat concludeert digitale dienstverlener Avanade uit eigen onderzoek, uitgevoerd onder 527 zakelijke IT-beslissers die betrokken zijn bij innovatie en…
-
Door meer verkoopmedewerkers aan te stellen kunnen fysieke winkels beter de strijd aanbinden tegen webwinkels. Dat concludeert onderzoeker Peter Verhoef van de Rijksuniversiteit Groningen in een onderzoek naar het fenomeen ‘showrooming’. Hierbij bekijken of passen consumenten producten in een fysieke winkel om deze vervolgens online te kopen. De…
