Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hoewel het aantal banen in de financiële dienstverlening de afgelopen jaren is gedaald, stijgt het aantal vacatures voor klantcontactbanen in de branche. Dat stelt het UWV deze week in het Factsheet Arbeidsmarkt Financiële Dienstverlening. De overheidsdienst stelt dat mensen van baan durven te wisselen door de aantrekkende arbeidsmarkt, waardoor…
-
Het is voor fysieke winkels lastig om klanten steeds weer terug te laten komen. Zorg er daarom voor dat je met een persoonlijke benadering de klant net dat ene extraatje kunt bieden. En dat begint bij het verwelkomen van nieuwe klanten. Klantcontactgoeroe Richard Shapiro geeft zeven tips hoe je…
-
Webhelp opent een nieuwe vestiging in de Letse hoofdstad Riga. In Letland spreekt 40% van de bevolking vloeiend Russisch, waardoor het bedrijf een nieuwe taal kan aanbieden in de EU. Het is de bedoeling dat in Riga 200 Russisch sprekende technische klantadviseurs werkzaam zullen zijn. Volgens Gert-Jan Morsink, ceo…
-
Softwareleverancier Genesys heeft customer experience platform G-NINE gelanceerd. Het platform bestaat uit drie elkaar aanvullende producten voor het faciliteren van klantcontact. De presentatie vond plaats tijdens gebruikersconferentie CX17 Indy in Indianapolis. Volgens het bedrijf is het product geschikt voor organisaties van iedere omvang, ongeacht de voorkeur voor cloud-gebaseerde of…
-
StartReady, specialist op het gebied van Skype for Business-oplossingen, lanceert vandaag Finding Victor. Deze serious game, die in februari was aangekondigd, helpt zakelijke gebruikers op laagdrempelige wijze met de functionaliteiten van Skype for Business vertrouwd te raken. De game wordt ingezet als vervanging van klassikale uitleg of andere traditionele…
-
Lattice, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het structureren van data als tekst en afbeeldingen, is overgenomen door Apple. Volgens een anonieme bron is hiermee een bedrag van bijna € 183 miljoen gemoeid, meldt TechCrunch. Het overgenomen AI-bedrijf is expert in de verwerking van zogenoemde ‘dark data’: informatie als…
-
Uber heeft de klantenservice van Uber Transportation en UberEATS voor 25 landen gebundeld in de Marokkaanse kustplaats Casablanca. Het contactcenter bestaat uit 450 plekken, biedt negen talen aan en verwacht er aan het eind van dit jaar zo’n 4 miljoen klantverzoeken te hebben afgehandeld. Volgens de Marokkaanse nieuwssite Médias24…
-
De gemeente Leidschendam-Voorburg gaat de komende vijf maanden een robot inzetten om bezoekers van het Servicecentrum te verwelkomen. Het is de bedoeling dat de robot, Elvie gedoopt, feedback verzamelt. Dit moet een beter beeld opleveren van de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening. Elvie is genoemd naar de Engelse uitspraak…
-
Social media- en merkactivatiebureau Goud Uberconnected neemt het in Amsterdam gevestigde digitale bureau Icemedia over. Laatstgenoemde club blijft zelfstandig opereren en oprichter Sven Rusticus blijft eveneens aan als managing director hiervan. ‘Er was een grote behoefte én klantvraag om ons dienstenportfolio uit te breiden. Vooral op het gebied van…
-
De zakelijke chatdienst Slack gaat kunstmatige intelligentie (AI) toepassen in zijn zoekfunctie. Hiermee moet het makkelijker worden om bij bepaalde vragen of onderwerpen de juiste persoon te vinden binnen een grote organisatie. Binnen de zoekfunctie is het onderdeel ‘People & Channels’ toegevoegd. Daar komen bij een zoekopdracht automatisch mensen…
